El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y comunicaciones rápidas y directas, con gran alcance y excelente tasa de entrega.
En Zenvia Customer Cloud, la activación del canal SMS es automática en cuanto se contrata un plan, sin necesidad de configuración manual.
Para confirmar si el canal está activo:
Acceda al menú lateral Ajustes > Canales.
Ubique el canal SMS.
Verifique si el mensaje Conectado aparece en verde, lo que indica que el canal está listo para usarse.
Próximos pasos
Configurar envío internacional y registrar plantillas
Por defecto, el envío de SMS está habilitado solo para números brasileños, pero puede habilitar envíos a cualquier país.
Además, puede registrar plantillas de mensajes SMS, lo que facilita envíos estandarizados y rápidos. Organice sus plantillas por categoría (como Marketing, Actualización de agenda, Respuesta automática) y utilícelas siempre que lo necesite. Consulte el artículo Registro de plantillas de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Después de la activación del canal SMS, ya puede utilizarlo en diferentes módulos de Zenvia Customer Cloud, según los objetivos de su operación. A continuación, destacamos dos posibilidades principales:
Envío de mensajes
Use el canal SMS para crear campañas de comunicación con sus clientes. En el módulo Envío de mensajes, puede configurar envíos masivos con diferentes propósitos, como:
- Ofertas y promociones exclusivas: Fomente compras con mensajes directos y personalizados.
- Recordatorios de citas: Evite ausencias con recordatorios automatizados.
- Encuestas de satisfacción: Obtenga retroalimentación después de las interacciones con su marca.
Para obtener más información, acceda al artículo Enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Agentes especialistas
Configure el envío de SMS como una acción automática en los Agentes especialistas. Usted define la condición (por ejemplo, ingreso de un nuevo cliente, fecha específica, respuesta a un formulario) y el sistema envía el mensaje automáticamente.
Algunos ejemplos de uso:
- Enviar felicitaciones de cumpleaños.
- Enviar alertas cuando se cumpla una condición (ej.: pedido retrasado).
- Reforzar promociones en fechas conmemorativas.
Esta funcionalidad amplía el potencial del SMS para crear experiencias automatizadas y personalizadas.