Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos en formato PDF o CSV, seleccionando las métricas que desees. Por ejemplo, puedes supervisar cuántas personas interactuaron con el chatbot y cuántas fueron transferidas a un agente humano, obteniendo así información valiosa sobre el desempeño.
En este artículo:
Cómo acceder
Haz clic en Análisis en el menú lateral izquierdo de Zenvia Customer Cloud.
Selecciona Chatbots.
Elige la pestaña del panel que deseas: Chatbot de IA Generativa o Chatbot de flujo.
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Panel para Chatbot de IA Generativa
El panel de análisis para chatbots de IA Generativa ofrece una visión detallada sobre el rendimiento y uso de tu bot.
Filtros y selección de chatbot
Chatbot: Selecciona el chatbot que deseas analizar.
Canales: Escoge un canal específico o todos los disponibles.
Periodo: Define el rango de tiempo para el análisis.
Haz clic en Aplicar filtros para actualizar los datos.
Conversaciones
Muestra el total de conversaciones gestionados por el chatbot durante el periodo seleccionado.
Gráfico de conversaciones por canal
Indica el volumen de chats por canal (WhatsApp, Instagram, etc.), con datos por día.
Uso de habilidades
Presenta la frecuencia con la que el chatbot utilizó sus habilidades en el periodo. Si no se usó ninguna habilidad, se mostrará un mensaje.
Tiempo promedio de respuesta de API
Muestra el tiempo promedio de ejecución de llamadas API vinculadas a habilidades específicas. Si no hay integración activa, se indicará la ausencia de datos.
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Panel para Chatbot de Flujo
El panel de análisis para Chatbots de flujo incluye tres subpaneles con información específica: Panel de conversaciones, Panel de clientes y Monitor de calidad.
Por defecto, se muestra el Panel de conversaciones, pero puedes alternar entre opciones usando la flecha junto al título.
Filtros y selección de chatbot
Chatbot: Selecciona el chatbot que deseas analizar.
Canales: Escoge un canal específico o todos los disponibles.
Periodo: Define el rango de tiempo para el análisis.
Haz clic en Aplicar filtros para actualizar los datos.
01: Panel de conversaciones
Se enfoca en métricas de interacciones realizadas.
Chat
Total de chats gestionados en el periodo seleccionado, incluyendo variaciones porcentuales respecto al periodo anterior.
Gráfico de chats por canal
Volumen de chats atendidos por canal, presentados en un gráfico con el desempeño diario.
Tasas de desempeño
Retención: Porcentaje de clientes que interactuaron más de una vez.
Abandono: Porcentaje de chats no completados.
Transferencia: Porcentaje de chats transferidos a un agente humano.
Estas métricas incluyen comparaciones con el periodo anterior.
Horarios pico:
Gráfico de chats por hora, destacando los periodos de mayor actividad.
02: Panel de clientes
Se centra en datos sobre los usuarios que interactúan con el chatbot.
Clientes activos: Cantidad de usuarios únicos en el periodo.
Clientes que regresan: Usuarios que regresaron para nuevas interacciones.
Tasa de recurrencia: Porcentaje de usuarios recurrentes.
Volumen de clientes durante el periodo: Tendencia de actividad por cliente.
03: Monitor de calidad
Diseñado para evaluar la experiencia del cliente.
CSAT: Puntuación de satisfacción de conversaciones.
NPS: Índice de recomendación del chatbot.
Interacciones: Número promedio de mensajes por conversación.
Configuración automática y exportación de métricas
Los botones disponibles en el panel permiten personalizar la actualización de métricas y exportar los datos fácilmente. A continuación, explicamos cómo utilizar estas funcionalidades:
Actualización automática
Mantén las métricas actualizadas con intervalos entre 5 y 10 minutos. Esto es útil para monitorear el rendimiento en tiempo real y tomar decisiones rápidas.
Haz clic en Configurar actualización automática.
Activa la actualización y define el intervalo deseado.
El panel se actualizará automáticamente con los datos más recientes.
Exportación de datos
Exporta los datos del panel según los filtros aplicados.
Haz clic en Panel de exportación.
Escoge el formato: PDF o CSV.
Haz clic en Descargar archivo para iniciar la descarga.
Conoce también el Mapa de flujos del módulo Chatbot, que permite optimizar la experiencia de los clientes que interactúan con tu bot.