Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud, puedes centralizar la atención, agilizar las respuestas y combinar atención humana y automatizada en un solo lugar.

Cómo integrar el canal Facebook Messenger

Requisitos previos

Antes de iniciar la integración, asegúrate de:

• Ser administrador de la página de Facebook que deseas conectar.
• Estar conectado en el navegador con la cuenta de Facebook correcta.

Paso a paso

1. Accede a Ajustes > Canales.
2. Ubica el canal Facebook Messenger y haz clic en Conectar.
3. Luego, haz clic en Conectar con Facebook.
4. Se abrirá una nueva ventana para autenticación a través de Facebook. Ingresa tus credenciales e inicia sesión con la cuenta que administra las páginas que deseas integrar.
5. Elige las páginas de Facebook que Zenvia podrá acceder. Aquí defines qué páginas se conectarán con Zenvia Customer Cloud:
   1. Opt in to all current and future pages: Esta opción permite que Zenvia acceda a todas las páginas que actualmente administras y también a las que agregues en el futuro. Recomendado si gestionas varias páginas o planeas agregar nuevas.
   2. Opt in to current pages only: Zenvia solo tendrá acceso a las páginas seleccionadas durante esta integración. Ideal si deseas limitar la integración a páginas específicas.
      
      
6. Elige las cuentas comerciales (Business Accounts) que Zenvia podrá acceder. Aquí defines qué cuentas de Business Manager estarán disponibles:
   1. Opt in to all current and future businesses: Zenvia tendrá acceso a todas las cuentas comerciales actuales y futuras que administres.
   2. Opt in to current businesses only: El acceso estará limitado a las cuentas seleccionadas durante la integración. Selecciona las cuentas asociadas a las páginas que deseas conectar.
      
      
7. En la pantalla final, revisa todos los permisos que has concedido a Zenvia.
   1. Si todo está correcto, haz clic en Guardar (Save) para finalizar la integración.
      
      

¿Qué hacer después de integrar?

Después de la integración, el canal Messenger estará disponible en los siguientes módulos:

• Atención comercial: Usa Messenger para realizar ventas directas y mantener una relación con clientes potenciales y actuales. Asigna un grupo de atención para que los mensajes se dirijan correctamente. Aprende cómo hacerlo: Asignar atenciones de la cuenta.

• Atención de soporte: Usa Messenger para soporte técnico o resolver dudas, organizando las conversaciones en filas y equipos.

• Chatbot: Automatiza respuestas para acelerar la atención, calificar contactos o direccionar las conversaciones.