1. Crea una cuenta en Facebook Business Manager (Administrador Comercial).
2. Obtén el ID de la cuenta comercial:
   1. Inicia sesión en el Business Manager.
   2. Ve a Configuración del Negocio > Información de la Empresa.
   3. El ID se mostrará justo debajo del nombre del negocio.
3. Define el nombre de tu empresa y el número de WhatsApp que deseas activar.

1. Accede a business.facebook.com.
2. Haz clic en Crear cuenta.
3. Introduce:
   1. Nombre de la empresa.
   2. Nombre y dirección del responsable.
   3. Correo electrónico profesional.
4. Haz clic en Siguiente, completa los detalles de la empresa y finaliza haciendo clic en Enviar.

⚠️ Atención: El proceso es gestionado por Meta, la empresa responsable de Facebook, Instagram y WhatsApp.

El ID es el número de identificación único de tu cuenta comercial en el Business Manager. Permite:

• Identificar tu empresa de manera única.
• Compartir datos entre cuentas y aplicaciones conectadas.
• Agregar cuentas personales al Administrador Comercial.

Para encontrarlo:

1. Accede al Facebook Business Manager.
2. Ve a Configuración del Negocio > Información de la Empresa.
3. El ID será visible justo debajo del nombre de la empresa.

Para convertir tu línea en una Cuenta Comercial Oficial (con el distintivo verde), sigue estos pasos:

1. Cumple con las políticas de WhatsApp:
   • Política Comercial de WhatsApp.
   • Política de Mensajes de WhatsApp Business.
2. Ser una marca reconocida públicamente.
3. Completa la verificación de empresa a través de Meta.
4. Asegúrate de que el nombre para mostrar esté aprobado.
5. Activa la autenticación en dos factores (2FA) para el número de teléfono.

Después de enviar la solicitud, serás notificado sobre el resultado del análisis.

⚠️ Atención: La decisión final sobre la verificación es tomada por Meta.

Si necesitas ayuda, contacta a Zoe por el chat de Zenvia Customer Cloud.

El análisis y la aprobación de los modelos de mensaje (HSM) son realizados exclusivamente por el equipo de WhatsApp. Zenvia no interviene en el proceso de aprobación o rechazo.

El plazo estimado para la aprobación de un modelo de mensaje es de hasta 5 días hábiles, según el análisis de WhatsApp/Facebook.

Si tu modelo fue rechazado, puedes editarlo o crear uno nuevo para solicitar un nuevo análisis. A continuación, enumeramos las principales razones de rechazo:

1. El contenido no cumple con las Políticas de WhatsApp Business:
   • No se permite contenido promocional fuera de las políticas ni mensajes no solicitados por el cliente.
   • Palabras que indiquen SPAM pueden causar rechazo.
   • Crea mensajes que ofrezcan un valor real al cliente, considerando la experiencia del usuario final.
2. Parámetros flotantes:
   • Los modelos que contienen solo parámetros sin texto pueden ser rechazados.
   • Errores de formato:
   • Revisa errores ortográficos, formatos de variables (como la falta de llaves {}) y otros problemas de estructura.
3. Violación de la Política de WhatsApp Business:
   • Los mensajes relacionados con actividades delictivas, contenido ofensivo o que violen los criterios de la política están prohibidos.
   • Los productos o servicios comercializados deben cumplir con la Política Comercial de WhatsApp.

Para revisar las políticas de WhatsApp, accede a la Política de Mensajes de WhatsApp Business.

Con el modelo aprobado, puedes usarlo en Zenvia Customer Cloud para comunicarte con tus clientes.

Buenas prácticas al usar modelos de mensajes:

• Opt-in: Asegúrate de que el cliente haya autorizado la recepción de notificaciones.
• Identificación clara: Incluye el nombre de la empresa en los mensajes.
• Conformidad: Sigue estrictamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business para evitar sanciones.
• Opt-out: Ofrece una opción clara para que los clientes puedan cancelar la recepción de mensajes.

Sí, es posible editar modelos en los estados Aprobado, Rechazado o Pausado, con las siguientes limitaciones:

• Una edición por día.
• Hasta 10 ediciones por mes por modelo.

Si ya no deseas usar un modelo de mensaje aprobado o rechazado, puedes eliminarlo.

⚠️ Atención: La eliminación de modelos es permanente e irreversible.

El multimedia (imagen, audio, video o documento) se envía en el momento del envío del mensaje, ya sea a través de disparos o atención en Zenvia Customer Cloud. Durante la creación del modelo, solo debes especificar el tipo de multimedia que será adjuntado.

No. WhatsApp no analiza el contenido de los multimedia. Sin embargo, se recomienda seguir las reglas de contenido permitido.

Aunque haya inestabilidades o interrupciones, los mensajes se colocan en una cola. Tan pronto como el servicio se restablece, los mensajes en la cola se envían automáticamente. Ningún mensaje se descarta.

Meta ofrece una página de estado de la WhatsApp Business API con información en tiempo real sobre disponibilidad, latencia e interrupciones.

Los mensajes con errores tienen el estado "pendiente", lo que permite hacer seguimiento y gestionar directamente en la plataforma.

WhatsApp puede limitar la cantidad de mensajes de marketing que una persona recibe de una empresa dentro de un periodo específico. Estas limitaciones comienzan con un número pequeño de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas. Pronto, WhatsApp también reducirá la entrega de mensajes a usuarios con menor probabilidad de interactuar con ellos. Si se supera el límite, el mensaje no será entregado y la API devolverá el código de error 131026.

Puntos importantes:

• Nuevo envío: El límite solo se aplica a los mensajes que iniciarían una nueva conversación de marketing.
• Conversación activa: Dentro de una conversación abierta, se pueden enviar nuevos mensajes siempre que el usuario interactúe.

Ejemplo:

Un mensaje inicial abre una conversación de marketing con duración de 24 horas. Se pueden enviar nuevos mensajes dentro de la misma conversación si el usuario responde o interactúa.
Para más información, consulte Límite de mensajes de modelo de marketing por usuario.

• Entiende el motivo: Monitorea los códigos de error devueltos por la API, como el 131026, para identificar a los usuarios que alcanzaron el límite.
• Evita nuevos envíos inmediatos: Espera un intervalo de tiempo mayor antes de intentar reenviar mensajes a los usuarios afectados.
• Adapta tu estrategia: Revisa la frecuencia y el volumen de los envíos para alinearte con las nuevas reglas y evitar futuros bloqueos.

La apertura de sesión ocurre cuando una persona envía un mensaje a tu número en WhatsApp. A partir de ese momento, comienza una ventana de 24 horas, durante la cual tu empresa puede interactuar libremente con la persona, sin necesidad de aprobar o utilizar plantillas de mensajes. Dentro de esta sesión, es posible enviar diferentes tipos de contenido, como texto, videos, fotos, documentos, ubicación y contactos.

Si se envía una plantilla de mensaje mientras la sesión de 24 horas está abierta, se tratará como una notificación paga, aunque la interacción con el cliente aún esté activa.

⚠️ Atención:

• La gestión correcta de la sesión es responsabilidad de los clientes de Zenvia.
• Los mensajes enviados fuera de la sesión, o sin una ventana abierta, siempre requerirán el uso de plantillas y serán tarifados como notificaciones.

Cada número en WhatsApp tiene una clasificación de calidad que varía entre tres estados:

• Alta (verde): Buen rendimiento, sin problemas.
• Media (amarillo): Tasa moderada de spam o bloqueos.
• Baja (roja): Alta frecuencia de reportes de spam o bloqueos, con riesgo de suspensión.

Si el número permanece con el estado "Baja" por mucho tiempo, puede ser suspendido por WhatsApp.

Los números pueden estar en cinco categorías de estado:

• Conectado: Funcionando normalmente.
• Fuera de línea: No conectado.
• Pendiente: Esperando integración o aprobación.
• Marcado (Flagged): Alerta cuando la calidad es baja (rojo). Puede volver a la normalidad si la calidad mejora en hasta 7 días.
• Restringido: El número excedió el límite de mensajes y solo puede responder a mensajes iniciados por los usuarios.

Las plantillas mal elaboradas o enviadas a usuarios que no desean recibirlas pueden causar reportes de spam y perjudicar la calidad del número. Para evitar esto:

• Seguir las buenas prácticas sugeridas por WhatsApp.
• Personalizar los mensajes para hacerlos relevantes al público objetivo.

Inicialmente, todos los números tienen un límite de 250 conversaciones por día, pero este valor puede aumentarse a 1.000 (Tier 1), 10.000 (Tier 2), 100.000 (Tier 3) o incluso ilimitado, dependiendo del desempeño y la clasificación de calidad del número.

El aumento a 1.000 conversaciones puede hacerse manualmente, mientras que los límites superiores se alcanzan automáticamente, siempre que el número esté en estado "Conectado" y mantenga una buena clasificación de calidad. Los números con calidad baja permanecen en el límite inicial hasta que mejoren su clasificación.

La tasa de espaciamiento en el envío está ajustada para distribuir los mensajes gradualmente a lo largo de las 24 horas, respetando el límite diario. Si la calidad del número es baja, el espaciamiento puede ampliarse, reduciendo la frecuencia de envío para garantizar la integridad del sistema. Monitorear regularmente el desempeño del número es esencial para optimizar los límites y el envío.

Para saber más sobre los límites y la clasificación de calidad, consulte la documentación oficial de Meta.

Una baja calidad del número puede llevar a penalizaciones como:

• Reducción del Tier al nivel 1 por 7 días.
• Restricción de envíos.
• Bloqueo permanente por parte de WhatsApp, si el estado no mejora.

Para saber más sobre los límites y la clasificación de calidad, consulte la documentación oficial de Meta.

Puedes verificar el estado de calidad y el Tier de tu número abriendo un ticket en atención.zenvia.com.