Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.

En esta guía, te mostraremos el paso a paso para registrar nuevos modelos, editar los existentes y garantizar que todo funcione correctamente.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de que el canal SMS esté integrado en tu cuenta en Zenvia Customer Cloud. Esta integración es necesaria para que puedas crear y enviar tus modelos de mensajes.

Modelos SMS

Para comenzar, ve a Configuración > Plantillas de mensajes > SMS.

En esta pantalla, podrás:

• Gestionar modelos existentes
• Crear un nuevo modelo de SMS

A continuación, consulta las instrucciones detalladas para cada una de estas acciones.

Gestionar plantillas de SMS

Para gestionar modelos existentes:

1. Utiliza la búsqueda o filtros para localizar modelos existentes;
2. En la pantalla de modelos, verás: ID de plantilla, Nombre, Estado y Última actualización;
3. En opciones  , puedes:
   1. Editar plantilla: Modificar el contenido y las configuraciones del template existente.

   2. Copiar Json: Obtener el código JSON de la plantilla para usar en otras integraciones o sistemas.

   3. Copiar Template Id: Copiar el identificador único de la plantilla para referencia o uso en otras partes del sistema.

   4. Eliminar Template: Eliminar el template del sistema si ya no es necesario.

💡 Consejo: Haz clic en el botón Reporte de Disparos para generar informes sobre los disparos del mes actual o de meses anteriores.

Crear nueva plantilla de SMS

Para crear una nueva plantilla de SMS:

1. Haz clic en el botón Crear nueva plantilla y completa la siguiente información:
   1. Nombre del la plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que el modelo sea distinguible, en caso de que tengas múltiples modelos de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualización_de_pago | estado_de_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales ni números.
   2. Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo del texto y contenidos insertados en el mensaje.
   3. Alias de cuenta: Es el nombre que identifica la integración de SMS dentro de tu cuenta. Este alias se puede encontrar en el mensaje que aparece en Configuración > Canales > SMS > "Estás conectado con tu cuenta [nombre del alias]."
   4. Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la que Zenvia debe enviar información de actualización sobre el modelo registrado.
   5. Categoría: En este campo, indica cuál será la función del modelo de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje. Conoce las Categorías de template.
2. Después de completar todos los campos, haz clic en Siguiente.

Contenido de la plantilla

En el campo Cuerpo del mensaje, escribe el contenido que deseas enviar. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida podría ser algo como "¡Hola! Bienvenido(a) a nuestra comunidad. Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Estamos felices de tenerte con nosotros!"

También puedes usar variables para personalizar el mensaje. Mira a continuación.

Variables en la plantilla

La variable es la información del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes.

Para incluir una variable, simplemente utiliza dos llaves, el nombre de la variable y cierra las dos llaves, como en el ejemplo: "¡Hola, {{nombre}}! Bienvenido(a) a nuestra comunidad. Recibimos tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Estamos felices de tenerte con nosotros!"

Al insertar una variable en el cuerpo del mensaje, la pantalla mostrará automáticamente campos adicionales para que ingreses ejemplos de valores.

Estos ejemplos sirven para simular la información que se mostrará al destinatario. De esta manera, puedes visualizar cómo aparecerá el mensaje final para el destinatario.

Los ejemplos para las variables {{nombre}} y {{horas}} pueden ser, respectivamente, María y 10:30 AM.

El límite de caracteres para el mensaje es de 660, contando texto fijo y contenido de las variables. Si, después de reemplazar las variables, el mensaje final supera el límite de 660 caracteres, se producirá un error y el mensaje no se enviará.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que la suma del texto fijo y los valores de las variables permanezcan dentro de este límite. Recomendamos mantener los mensajes cortos y directos.

⚠️ Atención: Si recibes el mensaje de error "Lo sentimos, no pudimos guardar tu template" al finalizar el registro del modelo de mensaje, verifica los siguientes puntos:

• Nombres únicos: Asegúrate de que cada nombre sea único dentro del mismo canal. No se permite tener nombres duplicados.
• Variables: Evita usar caracteres especiales en las variables (como $, comas, espacios, guiones, cedillas, porcentajes, etc.). Estos caracteres pueden no ser reconocidos correctamente, lo que puede causar errores en la creación de la plantilla.

Ahora solo tienes que hacer clic en Finalizar y tu modelo será creado y aprobado automáticamente.

Categorías de plantillas

Entiende cada una de las categorías de plantillas y sus funciones:

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear plantillas de mensajes para SMS.