Registrar tus modelos de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, asegúrate de que el canal SMS esté integrado a tu cuenta.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.
Para gestionar y crear tus plantillas de SMS, accede a Configuraciones > Plantillas de mensajes > SMS.
Gestionar plantillas de SMS
Para gestionar modelos existentes:
- Utiliza la búsqueda o filtros para localizar modelos existentes;
- En la pantalla de modelos, verás: ID de plantilla, Nombre, Estado y Última actualización;
- En opciones
, puedes:
- Editar plantilla: Modificar el contenido y las configuraciones del template existente.
-
Copiar Json: Obtener el código JSON de la plantilla para usar en otras integraciones o sistemas.
-
Copiar Template Id: Copiar el identificador único de la plantilla para referencia o uso en otras partes del sistema.
-
Eliminar Template: Eliminar el template del sistema si ya no es necesario.
💡 Consejo: Haz clic en el botón Reporte de Disparos para generar informes sobre los disparos del mes actual o de meses anteriores.
Crear nueva plantilla de SMS
Para crear una nueva plantilla de SMS:
- Haz clic en el botón Crear nueva plantilla y completa la siguiente información:
- Nombre del la plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que el modelo sea distinguible, en caso de que tengas múltiples modelos de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualización_de_pago | estado_de_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales ni números.
- Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo del texto y contenidos insertados en el mensaje.
- Alias de cuenta: Es el nombre de la integración de SMS, es un código interno y único. Sirve para nuestro control e identifica una determinada cuenta de SMS. Esta información está ubicada en la sección de integraciones del SMS.
- Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la que Zenvia debe enviar información de actualización sobre el modelo registrado.
- Categoría: En este campo, indica cuál será la función del modelo de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje. Conoce las Categorías de template.
- Después de completar todos los campos, haz clic en Siguiente.
Contenido de la plantilla
Define el contenido de la plantila:
- Cuerpo del mensaje: Campo obligatorio. Aquí es necesario informar el contenido del mensaje.
- Utiliza variables para personalizar tu mensaje.
Variables en la plantilla
La variable es la información del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes.
Para incluir una variable, solo debes usar dos llaves, el nombre de la variable y cerrar las dos llaves, como en el ejemplo: Hola, {{nombre}}. Recibimos tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Puedes utilizar variables en todos los campos de texto del modelo. Si la variable supera el límite de caracteres del mensaje, se producirá un error en el envío. En el momento del disparo, tendrás que proporcionar el contenido de las variables.
⚠️ Atención: Si recibes el mensaje de error "Lo sentimos, no pudimos guardar tu template" al finalizar el registro del modelo de mensaje, verifica los siguientes puntos:
- Nombres únicos: Asegúrate de que cada nombre sea único dentro del mismo canal. No se permite tener nombres duplicados.
- Variables: Evita usar caracteres especiales en las variables (como $, comas, espacios, guiones, cedillas, porcentajes, etc.). Estos caracteres pueden no ser reconocidos correctamente, lo que puede causar errores en la creación de la plantilla.
Ahora solo tienes que hacer clic en Finalizar y tu modelo será creado y aprobado automáticamente.
Categorías de plantillas
Entiende cada una de las categorías de plantillas y sus funciones:
| Categoría | Descripción |
| Marketing |
Relacionada con promociones, ofertas, bienvenidas, invitaciones y solicitudes. Ejemplos:
|
| Utilitario |
Confirma pagos, altera transacciones, notifica cuentas y pagos. Ejemplos:
|
| Otro |
Para asuntos no mencionados en las otras categorías, como recomendaciones de productos y boletines. Ejemplos:
|
| Actualización de Cuenta |
Informa sobre actualizaciones o cambios en cuentas. Ejemplo: Hola, {{nombre}}! Recientemente te registraste como nuestro(a) cliente. ¡Bienvenido(a)! |
| Actualización de Pago |
Contiene actualizaciones o información sobre pagos. Ejemplo: Hola, {{nombre}}! Hemos recibido tu pago del pedido {{nombre_pedido}}. Haremos todo lo posible para entregar tu producto {{fecha_entrega}} lo antes posible. |
| Actualización de Finanzas Personales |
Información sobre finanzas personales. Ejemplo: Acabamos de recibir tu solicitud de saldo. Tu saldo en la cuenta {{numero_cuenta}} es de R${{saldo}}. |
| Actualización de Envío |
Actualiza sobre envíos de pedidos. Ejemplo: ¡Buenas noticias! Tu pedido {{numero_pedido}} acaba de ser enviado y está en camino para ser entregado lo antes posible. |
| Actualización de Reserva |
Confirmaciones y recordatorios sobre reservas. Ejemplo: ¡Gracias por tu reserva {{numero_reserva}}! Esperamos verte el {{fecha_reserva}}. Puedes hacer el check-in entre las 13h y las 17h. Si llegas fuera de este horario, puedes contactar con la recepción al teléfono {{numero_telefono}}. ¡Nos vemos pronto! |
| Resolución de Problemas |
Respuestas a dudas, consultas, comentarios o para feedbacks. Ejemplo: En este momento, estamos enfrentando un problema relacionado con {{problema}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y te mantendremos informado sobre el estado aquí. |
| Actualización de Agenda |
Confirmaciones y recordatorios sobre horarios agendados. Ejemplo: Hola, {{nombre}}. El {{fecha}} a las {{hora}}, tienes una cita programada con {{nombre_medico}}. ¡Te esperamos! |
| Actualización de Transporte |
Información sobre transporte y tránsito. También puedes compartir información sobre un vuelo retrasado o dónde el cliente puede encontrar su equipaje. Ejemplo: Hola, {{nombre}}. Hoy tu viaje a {{destino}} está planeado con nosotros. Por ahora, parece que tu vuelo {{numero_vuelo}} saldrá desde la puerta {{numero_puerta}}. ¡Buen viaje! |
| Actualización de Ticket |
Actualizaciones sobre el estado de un ticket de soporte. Ejemplo: Hola, {{nombre}}. Hemos recibido tu ticket {{numero_ticket}}. Te informaremos cuando haya una actualización o cuando nuestro equipo haya encontrado una solución para tu problema. |
| Actualización de Alerta |
Utilizada para enviar actualizaciones o noticias importantes. Esta categoría se usa para plantillas de SMS más generales, como actualizaciones en un producto pedido o un servicio entregado. Ejemplo: Hola, {{nombre}}. ¡Bienvenido(a)! Estamos contentos de que te hayas registrado con nosotros. Por SMS, recibirás tu nuevo horario cada semana. Si tienes alguna pregunta sobre tu horario, no dudes en preguntar. ¡Estamos felices de ayudarte! |
| Respuesta Automática |
Respuestas rápidas y automatizadas sobre temas o estados. Ejemplo: ¡Gracias por tu mensaje! En días hábiles, respondemos en hasta 24 horas. Si tienes otras preguntas o información adicional, ¡no dudes en compartirla! |
¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear plantillas de mensajes para SMS.