El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del canal.
Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre tu marca y tus consumidores, ya que proporciona insights sobre las interacciones y el compromiso de tus clientes. Así, es posible tomar decisiones más acertadas y mejorar la relación con tu público.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator o Admin.
Para comenzar, accede a Análisis > Contactos en el menú lateral. A continuación, consulta la descripción de los datos generados en el panel.
Datos del panel
Interacciones
Los primeros bloques muestran el volumen de interacciones y sus variaciones en el período seleccionado, ayudando a entender el compromiso de tu base con los mensajes y atenciones (comercial o soporte):
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Base de contactos: Total de contactos registrados.
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Contactos alcanzados: Contactos que recibieron mensajes masivos en los últimos 30 días.
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Contactos en atención comercial: Contactos que recibieron alguna atención comercial.
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Contactos en soporte: Contactos que fueron atendidos por el soporte.
Embudo de atenciones comerciales
En general, los gráficos de embudo ilustran cómo los datos se mueven en un proceso determinado.
💡 Consejo: Los gráficos en el panel son interactivos. Simplemente mueve el cursor del ratón sobre ellos para ver información detallada.
Embudo de conversión por estado del mensaje |
Embudo de conversión a través de las jornadas |
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Este gráfico muestra el camino que siguen los contactos al interactuar con tus mensajes. Permite evaluar la eficiencia de tu comunicación y el compromiso generado. El embudo se divide en cinco niveles, mostrando el número de contactos en cada etapa:
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Este embudo muestra si los mensajes enviados por el módulo Envíos de mensajes generan interacciones en el módulo de Ventas. Está dividido en dos niveles:
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Distribución de la base por región y tiempo
Los gráficos de esta sección muestran dónde se ubican tus contactos y la volumetría de sus interacciones a lo largo del tiempo.
Disparos por atenciones comerciales y soporte |
Distribución geográfica |
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Este gráfico muestra la evolución del número de contactos a lo largo de los meses, ayudando a evaluar el crecimiento de la base y el impacto de tus acciones. Considera contactos que interactuaron en los últimos seis meses. |
El mapa muestra la concentración de contactos por estado, basado en el DDD. Esto permite identificar las regiones con mayor o menor presencia de clientes. |
Volumen de disparos, atenciones comerciales y soporte |
Distribución de las atenciones |
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Este gráfico muestra la evolución diaria del volumen de disparos, atenciones comerciales y atenciones de soporte, facilitando el análisis de tendencias y picos de interacciones. |
Este gráfico ayuda a visualizar el total de atenciones y la proporción entre atenciones comerciales y de soporte, dentro del período de 30 días. |
Volumen de las atenciones comerciales
El mapa de calor utiliza diferentes tonos de azul para mostrar la intensidad de las interacciones a lo largo de la semana y del día.
Las áreas de alta actividad aparecen en azul oscuro, mientras que las áreas de baja actividad se muestran en tonos más claros. Esto te permite identificar los horarios en los que los clientes interactúan más con tus comunicaciones.
¡Listo! Con esta información, puedes monitorear el comportamiento de tus contactos y tomar decisiones que te ayuden a aumentar el alcance de tu marca y la conversión de ventas.