RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS.

Con él, puedes comprender los volúmenes de mensajes entregados y cuáles fueron verificados con éxito.

Además, RCS también ofrece información como confirmación de lectura y la opción de identificar cuántos y qué clientes hicieron clic en botones y respondieron al RCS.

Los clientes con un plan activo tienen acceso a diversos canales, incluido RCS. Los canales están disponibles en un único paquete, con sus respectivos precios unitarios. Para obtener más información, consulte el artículo de Planes y contratos.

⚠️ Atención:: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador o Administrador.

La integración de RCS juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es el primer paso antes de utilizar algunas de las funciones disponibles.

Por ejemplo, en el módulo de Envíos de mensajes, algunos tipos de campañas que las empresas pueden realizar con RCS son:

• Mensajes interactivos de promoción: Utiliza RCS para enviar mensajes promocionales interactivos, permitiendo que los clientes vean opciones, hagan clic en botones y realicen acciones directamente en el mensaje. Por ejemplo, una campaña de descuentos donde los clientes pueden hacer clic en botones para elegir ofertas específicas o confirmar su participación en una promoción.

• Actualizaciones de producto: Aprovecha la capacidad del RCS para enviar actualizaciones de productos con contenido multimedia, como imágenes y videos. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto, envía un mensaje con imágenes detalladas y videos explicativos, proporcionando una experiencia visual atractiva para los clientes.

• Encuestas de satisfacción interactivas: Utiliza RCS para crear encuestas de satisfacción interactivas. Los clientes pueden responder directamente en el mensaje, hacer clic en opciones de clasificación y proporcionar comentarios instantáneos.

💡 Tip: accede al artículo Enviar mensajes de RCS en Zenvia Customer Cloud 

Activar el canal de RCS

La activación de RCS se realiza a través de nuestro equipo, que lo guiará durante todo el proceso.

Al contratar un plan en Zenvia Customer Cloud, será dirigido al equipo de activación.

Para confirmar que el canal ya está disponible, acceda a Ajustes > Canales en el menú lateral. En RCS, vea si el botón de Administrar cuenta está disponible. Si es así, el canal ya está activo y puede gestionar sus cuentas y números.

Si, por alguna razón, RCS no está activo, haga clic en el botón Contratar que estará en lugar de Administrar cuenta y será dirigido a hablar con el equipo.

Aproveche para optimizar su comunicación con Zenvia Customer Cloud: registre plantillas de mensaje para enviar por RCS de manera rápida. 

Estos modelos preconfigurados pueden reutilizarse en numerosas ocasiones y son útiles para el envío estandarizado de sus mensajes a través de RCS. Consulte aquí el artículo sobre el Registro de plantillas de mensaje de RCS en Zenvia Customer Cloud.