14/11
Eliminar o duplicar un bloque en el constructor de chatbot de flujo
¡Ahora es posible eliminar o duplicar bloques con mayor facilidad! Solo haz clic en el ícono ubicado a la derecha del bloque y elige la acción deseada, simplificando la gestión y organización de tus flujos.
05/11
Conexión de transacciones del ERP en Zenvia Customer Cloud
Ahora es posible conectar su ERP a Zenvia Customer Cloud para sincronizar transacciones de sus contactos, con datos como fecha, hora, valor y productos comprados en la última compra. Esta integración permite segmentar campañas en función del comportamiento de consumo de los clientes.
04/11
Transferencia simplificada para atención automatizada en WhatsApp
- Continuidad automática: Al activar la opción Continuar interacción con atención automatizada en la configuración del envío, el chatbot vinculado a WhatsApp se muestra automáticamente.
- Vinculación rápida: Si el número no tiene un chatbot vinculado, un mensaje muestra la lista de chatbots disponibles para seleccionar y vincular.
- Creación facilitada: Si aún no se ha creado un chatbot, un mensaje indicará la necesidad de crear uno.
21/10
Transforma publicaciones de Instagram en anuncios que dirigen leads a WhatsApp y facilita la conclusión de la jornada de venta.
Cómo funciona:
- Selecciona publicaciones en Instagram y conviértelas en anuncios con clic para WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
- Los anuncios se mostrarán al público objetivo elegido.
- Al hacer clic en el anuncio, los leads son dirigidos automáticamente a WhatsApp.
- Completa la jornada de venta con Ventas o Chatbot, garantizando interacciones más eficientes y maximizando los resultados de conversión.
17/10
Nueva función de parametrización de URL para Chatbots de IA
Ahora puedes personalizar tus URLs utilizando el formato {{nombreDelParametro}}, facilitando el paso de información específica, como identificadores de pedidos. Con esta actualización, podrás aprovechar al máximo la funcionalidad de tu chatbot, haciendo las interacciones aún más dinámicas y relevantes.
14/10
Nuevo canal de atención comercial: RCS (Rich Communication Service)
Ahora, el canal RCS está disponible para atención comercial en el viaje de Zenvia Customer Cloud. Además de envíos de mensajes y automatización a través de chatbot, es posible transferir las solicitudes de atención a agentes humanos, garantizando interacciones más fluidas y personalizadas. Vea cómo:
07/10
Nuevo módulo: Atención de soporte
El Atención de Soporte centraliza la atención de tu equipo de soporte y construye la relación postventa con tus clientes. Optimiza la comunicación de tu equipo de soporte, mejora las estrategias de servicio y aumenta la agilidad de tu equipo.
Conoce las nuevas funciones:
Tickets: Gestión de tickets y paneles de visualización.
Monitorear la operación: Análisis de la operación del chat de atención y de los agentes.
Caja de atención: Envío y recepción de mensajes de soporte.
Configuraciones: Configuraciones de Tickets y Conversaciones.
Nuevos recursos en el módulo de Análisis: Métricas sobre Tickets atendidos, Plazos (SLA), Canales e Conversaciones.
07/10
Transferencia de atención humana al soporte
Para los chatbots basados en flujos y los chatbots de IA Generativa, ahora es posible transferir la conversación a un agente humano comercial o de soporte.
07/10
Análisis de sentimiento de los contactos con Inteligencia Artificial
Con el uso de Inteligencia Artificial, el Índice de Satisfacción ahora identifica automáticamente cómo se sienten sus contactos en relación con las interacciones con su equipo. La métrica analiza las conversaciones y clasifica al contacto como satisfecho, insatisfecho o neutro, sin depender de encuestas formales.
04/10
Nuevos conectores ERP: Bling y Tiny integrados a Zenvia Customer Cloud
Facilita la gestión de tus contactos y operaciones con los nuevos conectores ERP:
- La integración con Bling permite sincronizar automáticamente tu base de contactos, optimizando la gestión de ventas, compras y finanzas;
- Ya con Tiny, importa tu base de contactos y aprovecha los datos para diversas jornadas de comunicación en Zenvia Customer Cloud. Todo de forma automatizada, simplificando tus procesos y maximizando la eficiencia.
04/10
Personaliza y filtra contactos en la base de contactos
¡Ahora puedes personalizar la visualización de tu base de contactos! Aplica hasta 15 filtros, añade y organiza columnas según tu preferencia, y muestra solo la información más relevante.
04/10
Cambia tu plan directamente en Zenvia Customer Cloud
Ajusta tu suscripción de forma simple y rápida directamente en Zenvia Customer Cloud. Accede a Ajustes > Planes y contratos para cambiar tu plan siempre que lo necesites, aprovechando las funcionalidades que mejor se adapten a tus necesidades. El cambio entra en vigor de inmediato, permitiéndote disfrutar de los nuevos recursos sin esperas.
02/10
Buscar solo en los elementos de conocimiento (Chatbot de IA Generativa)
Cuando un Chatbot de IA Generativa no encuentra la respuesta a la duda de un cliente en su prompt de personalidad o en sus habilidades de respuesta, busca en internet la respuesta.
Ahora es posible seleccionar una opción que limita la búsqueda del Chatbot solo a los elementos registrados en su conocimiento, impidiéndole buscar la respuesta en internet.
02/10
Mejora en la Configuración de la Transferencia a Soporte Comercial
Hemos implementado una mejora en la acción de transferencia a soporte humano. Ahora, ya no es necesario buscar manualmente el ID del grupo. La nueva funcionalidad muestra automáticamente la lista de subgrupos disponibles en la organización, facilitando la configuración de la transferencia en el Chatbot. Esta mejora está disponible para los tres tipos de Chatbot: Triaje Automatizado, Chatbot basado en Flujo y Chatbot con IA.
01/10
Cambios en el acceso a Zenvia Customer Cloud: Cada usuario puede acceder a Zenvia Customer Cloud en un solo dispositivo o navegador a la vez. Al iniciar sesión en otro dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente.
30/09
Hemos actualizado el resumen de Zenvia Customer Cloud para hacerlo más intuitivo y fácil de navegar. Ahora, encontrarás lo que necesitas en pocos clics. Principales mejoras:
- Nuevo diseño por categorías: Cada sección del resumen sigue la estructura del menú lateral del software, con textos explicativos para facilitar la comprensión.
- Destacar artículos populares: Los contenidos más accedidos están en evidencia para que los encuentres con más agilidad.
- Acceso rápido a funcionalidades: Botones llevan directamente a los módulos del software, notas de versión, videos tutoriales y contacto directo con nuestro equipo de soporte.
¡Accede al nuevo resumen y explora nuestra central de ayuda!
17/09
Nueva habilidad de Integración para chatbots de IA Generativa
El nuevo recurso permite definir un contexto para enviar o solicitar información disponible en sistemas externos, así como solicitar servicios de estos mediante llamadas a APIs.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas. Al configurar una integración, puedes personalizar cómo y cuándo el chatbot realiza estas solicitudes, además de cómo debe manejar las respuestas recibidas, mejorando la experiencia de atención al cliente.
12/09
Configuración de disparadores de conversación en Instagram
¡Ahora es posible personalizar aún más las interacciones de tu chatbot en el canal de Instagram! Con la nueva funcionalidad de Disparadores de Conversación, puedes definir qué tipos de interacciones, además de los mensajes directos (comentarios en publicaciones y videos en vivo), iniciarán una sesión con el chatbot.
Esta actualización ofrece más control y flexibilidad sobre cómo y cuándo tu chatbot interactúa con los clientes, ayudando a proporcionar un soporte más ágil y enfocado.
10/09
Mejoras en la jornada de envío de SMS
La jornada de envío de SMS se ha simplificado para mejorar su experiencia. Ahora, todas las etapas de configuración - definir el envío, crear el mensaje y seleccionar los contactos - están integradas en un flujo continuo. Cada fase puede completarse de manera rápida e intuitiva, sin la necesidad de alternar entre diferentes etapas.
02/09
Configura preferencias en la Central de Notificaciones
Gestiona las notificaciones de Zenvia Customer Cloud eligiendo los tipos que deseas recibir. Utiliza las categorías: Todos, para ver todos los mensajes; Generales, con actualizaciones como nuevos contactos y el estado de integraciones; y Operacionales, para notificaciones específicas de tus operaciones diarias. Define el método de entrega ideal para ti, ya sea a través del ícono de notificaciones del software o directamente en tu navegador.
21/08
Nuevas integraciones disponibles: Facebook Leads y Mailchimp
Con estas integraciones, puedes:
- Facebook Leads: Sincronizar automáticamente los datos de posibles clientes que interactúan con tus anuncios, almacenando esta información en el gestor de contactos de Zenvia Customer Cloud.
- Mailchimp: Exportar tus contactos y crear campañas de email marketing utilizando la información ya almacenada en Zenvia Customer Cloud, facilitando el envío y el seguimiento de tus campañas.
19/08
15/08
¡Integración con Google Sheets disponible!
Integra tu cuenta Zenvia Customer Cloud con Google Sheets y mantén tus datos de contactos siempre actualizados y sincronizados.Cómo funciona:
- Sincronización automática: Actualiza los datos de contactos en Zenvia a partir de una hoja de cálculo integrada con tus herramientas diarias.
- Exportación sencilla: Exporta contactos de Zenvia a Google Sheets y simplifica la gestión y análisis de la información.
15/08
Visualización de nombres de agentes
Permita que los contactos vean el nombre del agente durante las conversaciones. Elija entre mostrar el primer nombre o el nombre completo en todos los canales de atención.15/08
Importar y exportar chatbots utilizando un JSON
Importe y exporte fácilmente sus chatbots basados en flujos en formato JSON y utilice el archivo que contiene toda la estructura creada para reutilizar flujos y contenidos en otros bots.09/08
06/08
06/08
01/08
Aprende a utilizar y configurar chatbots
Consulta los nuevos artículos disponibles en el Centro de Ayuda y descubre cómo definir el objetivo y tipo de chatbot, crear flujos conversacionales desde cero, gestionar variables, crear y conectar bloques, ¡y mucho más!
- Definiendo el objetivo y tipo de chatbot
- Añadir y gestionar contenidos en la Base de conocimiento
- Vincular un canal al Chatbot
- Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
- Cómo crear bloques y conectarlos
- Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
- Cómo gestionar una Variable
- Cómo configurar los Destinos del Chatbot
- Conociendo otras funcionalidades del Constructor
- Creando un flujo conversacional desde cero
25/07
25/07
Descarga del informe Monitor de Actividades vía notificación
Descargue el informe Monitor de Actividades de Ventas directamente en el Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud. Después del procesamiento, el informe estará disponible para descarga por 15 días en el Centro de Notificaciones, ubicado en el menú de navegación horizontal.25/07
Mejoras en el informe de disparo: seguimiento de errores y clics en enlaces acortados
Ahora es más fácil identificar qué estados de disparo generan costos y cuáles no. Los mensajes no entregados se cobran si llegaron al proveedor, mientras que las fallas en el envío no generan cargos. Además, el nuevo estado clicado en los disparos de SMS indica la cantidad de clics en enlaces acortados mediante la nueva funcionalidad de acortador de URL, proporcionando una visión detallada del compromiso de los destinatarios.25/07
16/07
URLs como Base de Conocimiento para Chatbots
Agregue URLs como base de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver consultas, consultas y posibles problemas de los usuarios. En la Libreria de IA, puede agregar URLs que el chatbot utilizará para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.28/06
Monitoreo del consumo del plan
Siga el consumo de canales, InteractionZ y usuarios en su plan. El nuevo informe proporciona información en tiempo real para cada componente del plan, permitiendo comparaciones con ciclos anteriores y detalles de facturación para ciclos cerrados de manera fácil de navegar.28/06
Etiquetas en la base de contactos
Cree etiquetas para agrupar y categorizar contactos en su base según las necesidades de su organización. Con etiquetas, puede segmentar clientes según su relación con la empresa, como posibles clientes potenciales, socios comerciales y/o proveedores.28/06
Potencie los recursos de Zenvia Customer Cloud con herramientas de mercado
Integre su cuenta de Zenvia Customer Cloud con otras plataformas externas para compartir información y optimizar sus procesos. Actualmente, puede conectarse a Omie, un sistema ERP, para mantener actualizada su base de contactos en tiempo real, facilitando la gestión operativa.28/06
Revisión de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes
Valide los códigos de prefijo telefónico internacional antes de seleccionar destinatarios para evitar errores en los envíos y posibles costos adicionales.21/06
19/06
11/06
06/06
27/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
Nuevo botón para solicitar la exportación de contactos a CSV
Solicite una nueva exportación a CSV de sus contactos de la base de datos para un seguimiento y análisis más precisos.16/05
Nuevos canales de comunicación para chatbots: RCS y Facebook Messenger
Integra los canales RCS y Facebook Messenger en tu chatbot, proporcionando una experiencia de usuario rica e interactiva.15/04
11/04
Recordar en la Bandeja de atención
Crea un recordatorio en la conversación con tu contacto y elige cuándo deseas ser recordado para enviar un nuevo mensaje.08/04
Análisis del rendimiento de activación
Hemos mejorado la experiencia de gestión de envíos de mensajes. Ahora, tienes una mayor visibilidad de los mensajes en la nueva pantalla de Análisis > Envíos, incluyendo detalles como el volumen, una lista de envíos en curso con opciones de pausa y cancelación, además de información sobre el estado y la tasa de entrega.08/04
05/04
05/04
05/04
19/03
Plantilla de mensajes para WhatsApp com historial de conversación
Al analizar datos de atención al cliente, si la conversación se inicia después del envío de un HSM (plantilla de mensajes para WhatsApp) proveniente del Disparo de mensajes, el texto de la plantilla también estará en el historial del chatbot.