17/09
Nueva habilidad de Integración para chatbots de IA Generativa
El nuevo recurso permite definir un contexto para enviar o solicitar información disponible en sistemas externos, así como solicitar servicios de estos mediante llamadas a APIs.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas. Al configurar una integración, puedes personalizar cómo y cuándo el chatbot realiza estas solicitudes, además de cómo debe manejar las respuestas recibidas, mejorando la experiencia de atención al cliente.
12/09
Configuración de disparadores de conversación en Instagram
¡Ahora es posible personalizar aún más las interacciones de tu chatbot en el canal de Instagram! Con la nueva funcionalidad de Disparadores de Conversación, puedes definir qué tipos de interacciones, además de los mensajes directos (comentarios en publicaciones y videos en vivo), iniciarán una sesión con el chatbot.
Esta actualización ofrece más control y flexibilidad sobre cómo y cuándo tu chatbot interactúa con los clientes, ayudando a proporcionar un soporte más ágil y enfocado.
10/09
Mejoras en la jornada de envío de SMS
La jornada de envío de SMS se ha simplificado para mejorar su experiencia. Ahora, todas las etapas de configuración - definir el envío, crear el mensaje y seleccionar los contactos - están integradas en un flujo continuo. Cada fase puede completarse de manera rápida e intuitiva, sin la necesidad de alternar entre diferentes etapas.
02/09
Configura preferencias en la Central de Notificaciones
Gestiona las notificaciones de Zenvia Customer Cloud eligiendo los tipos que deseas recibir. Utiliza las categorías: Todos, para ver todos los mensajes; Generales, con actualizaciones como nuevos contactos y el estado de integraciones; y Operacionales, para notificaciones específicas de tus operaciones diarias. Define el método de entrega ideal para ti, ya sea a través del ícono de notificaciones del software o directamente en tu navegador.
21/08
Nuevas integraciones disponibles: Facebook Leads y Mailchimp
Con estas integraciones, puedes:
- Facebook Leads: Sincronizar automáticamente los datos de posibles clientes que interactúan con tus anuncios, almacenando esta información en el gestor de contactos de Zenvia Customer Cloud.
- Mailchimp: Exportar tus contactos y crear campañas de email marketing utilizando la información ya almacenada en Zenvia Customer Cloud, facilitando el envío y el seguimiento de tus campañas.
19/08
15/08
¡Integración con Google Sheets disponible!
Integra tu cuenta Zenvia Customer Cloud con Google Sheets y mantén tus datos de contactos siempre actualizados y sincronizados.Cómo funciona:
- Sincronización automática: Actualiza los datos de contactos en Zenvia a partir de una hoja de cálculo integrada con tus herramientas diarias.
- Exportación sencilla: Exporta contactos de Zenvia a Google Sheets y simplifica la gestión y análisis de la información.
15/08
Visualización de nombres de agentes
Permita que los contactos vean el nombre del agente durante las conversaciones. Elija entre mostrar el primer nombre o el nombre completo en todos los canales de atención.15/08
Importar y exportar chatbots utilizando un JSON
Importe y exporte fácilmente sus chatbots basados en flujos en formato JSON y utilice el archivo que contiene toda la estructura creada para reutilizar flujos y contenidos en otros bots.09/08
06/08
06/08
01/08
Aprende a utilizar y configurar chatbots
Consulta los nuevos artículos disponibles en el Centro de Ayuda y descubre cómo definir el objetivo y tipo de chatbot, crear flujos conversacionales desde cero, gestionar variables, crear y conectar bloques, ¡y mucho más!
- Definiendo el objetivo y tipo de chatbot
- Añadir y gestionar contenidos en la Base de conocimiento
- Vincular un canal al Chatbot
- Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
- Cómo crear bloques y conectarlos
- Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
- Cómo gestionar una Variable
- Cómo configurar los Destinos del Chatbot
- Conociendo otras funcionalidades del Constructor
- Creando un flujo conversacional desde cero
25/07
25/07
Descarga del informe Monitor de Actividades vía notificación
Descargue el informe Monitor de Actividades de Ventas directamente en el Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud. Después del procesamiento, el informe estará disponible para descarga por 15 días en el Centro de Notificaciones, ubicado en el menú de navegación horizontal.25/07
Mejoras en el informe de disparo: seguimiento de errores y clics en enlaces acortados
Ahora es más fácil identificar qué estados de disparo generan costos y cuáles no. Los mensajes no entregados se cobran si llegaron al proveedor, mientras que las fallas en el envío no generan cargos. Además, el nuevo estado clicado en los disparos de SMS indica la cantidad de clics en enlaces acortados mediante la nueva funcionalidad de acortador de URL, proporcionando una visión detallada del compromiso de los destinatarios.25/07
16/07
URLs como Base de Conocimiento para Chatbots
Agregue URLs como base de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver consultas, consultas y posibles problemas de los usuarios. En la Libreria de IA, puede agregar URLs que el chatbot utilizará para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.28/06
Monitoreo del consumo del plan
Siga el consumo de canales, InteractionZ y usuarios en su plan. El nuevo informe proporciona información en tiempo real para cada componente del plan, permitiendo comparaciones con ciclos anteriores y detalles de facturación para ciclos cerrados de manera fácil de navegar.28/06
Etiquetas en la base de contactos
Cree etiquetas para agrupar y categorizar contactos en su base según las necesidades de su organización. Con etiquetas, puede segmentar clientes según su relación con la empresa, como posibles clientes potenciales, socios comerciales y/o proveedores.28/06
Potencie los recursos de Zenvia Customer Cloud con herramientas de mercado
Integre su cuenta de Zenvia Customer Cloud con otras plataformas externas para compartir información y optimizar sus procesos. Actualmente, puede conectarse a Omie, un sistema ERP, para mantener actualizada su base de contactos en tiempo real, facilitando la gestión operativa.28/06
Revisión de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes
Valide los códigos de prefijo telefónico internacional antes de seleccionar destinatarios para evitar errores en los envíos y posibles costos adicionales.21/06
19/06
11/06
06/06
27/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
16/05
Nuevo botón para solicitar la exportación de contactos a CSV
Solicite una nueva exportación a CSV de sus contactos de la base de datos para un seguimiento y análisis más precisos.16/05
Nuevos canales de comunicación para chatbots: RCS y Facebook Messenger
Integra los canales RCS y Facebook Messenger en tu chatbot, proporcionando una experiencia de usuario rica e interactiva.15/04
11/04
Recordar en la Bandeja de atención
Crea un recordatorio en la conversación con tu contacto y elige cuándo deseas ser recordado para enviar un nuevo mensaje.08/04
Análisis del rendimiento de activación
Hemos mejorado la experiencia de gestión de envíos de mensajes. Ahora, tienes una mayor visibilidad de los mensajes en la nueva pantalla de Análisis > Envíos, incluyendo detalles como el volumen, una lista de envíos en curso con opciones de pausa y cancelación, además de información sobre el estado y la tasa de entrega.08/04
05/04
05/04
05/04
19/03
Plantilla de mensajes para WhatsApp com historial de conversación
Al analizar datos de atención al cliente, si la conversación se inicia después del envío de un HSM (plantilla de mensajes para WhatsApp) proveniente del Disparo de mensajes, el texto de la plantilla también estará en el historial del chatbot.