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Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud
27 min
Creado por Ligia Sarmento en 14/03/2024 15:18
Actualizado por Leonora Alves en 06/11/2024 17:03

05/11

 

04/11

 

Transferencia simplificada para atención automatizada en WhatsApp

  • Continuidad automática: Al activar la opción Continuar interacción con atención automatizada en la configuración del envío, el chatbot vinculado a WhatsApp se muestra automáticamente.
  • Vinculación rápida: Si el número no tiene un chatbot vinculado, un mensaje muestra la lista de chatbots disponibles para seleccionar y vincular.
  • Creación facilitada: Si aún no se ha creado un chatbot, un mensaje indicará la necesidad de crear uno. 

21/10

 

Nuevo módulo: Anuncios

Transforma publicaciones de Instagram en anuncios que dirigen leads a WhatsApp y facilita la conclusión de la jornada de venta.

Cómo funciona:

  1. Selecciona publicaciones en Instagram y conviértelas en anuncios con clic para WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
  2. Los anuncios se mostrarán al público objetivo elegido.
  3. Al hacer clic en el anuncio, los leads son dirigidos automáticamente a WhatsApp.
  4. Completa la jornada de venta con Ventas o Chatbot, garantizando interacciones más eficientes y maximizando los resultados de conversión.

 


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Nuevo recurso liberado 

17/10

 

Nueva función de parametrización de URL para Chatbots de IA

Ahora puedes personalizar tus URLs utilizando el formato {{nombreDelParametro}}, facilitando el paso de información específica, como identificadores de pedidos. Con esta actualización, podrás aprovechar al máximo la funcionalidad de tu chatbot, haciendo las interacciones aún más dinámicas y relevantes.

 


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Nuevo recurso liberado 

14/10

 

Nuevo canal de atención comercial: RCS (Rich Communication Service)

Ahora, el canal RCS está disponible para atención comercial en el viaje de Zenvia Customer Cloud. Además de envíos de mensajes y automatización a través de chatbot, es posible transferir las solicitudes de atención a agentes humanos, garantizando interacciones más fluidas y personalizadas. Vea cómo:

    


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Nuevo recurso liberado 

07/10

 

Nuevo módulo: Atención de soporte

El Atención de Soporte centraliza la atención de tu equipo de soporte y construye la relación postventa con tus clientes. Optimiza la comunicación de tu equipo de soporte, mejora las estrategias de servicio y aumenta la agilidad de tu equipo.

Conoce las nuevas funciones:

  • Tickets: Gestión de tickets y paneles de visualización.

  • Monitorear la operación: Análisis de la operación del chat de atención y de los agentes.

  • Caja de atención: Envío y recepción de mensajes de soporte.

  • Configuraciones: Configuraciones de Tickets y Conversaciones.

Nuevos recursos en el módulo de Análisis: Métricas sobre Tickets atendidos, Plazos (SLA), Canales e Conversaciones

 


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Nuevo recurso liberado 

07/10

 

07/10

 

04/10

 

Nuevos conectores ERP: Bling y Tiny integrados a Zenvia Customer Cloud

Facilita la gestión de tus contactos y operaciones con los nuevos conectores ERP:

  • La integración con Bling permite sincronizar automáticamente tu base de contactos, optimizando la gestión de ventas, compras y finanzas;
  • Ya con Tiny, importa tu base de contactos y aprovecha los datos para diversas jornadas de comunicación en Zenvia Customer Cloud. Todo de forma automatizada, simplificando tus procesos y maximizando la eficiencia.

 


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Nuevo recurso liberado 

04/10

 

04/10

 

Cambia tu plan directamente en Zenvia Customer Cloud

Ajusta tu suscripción de forma simple y rápida directamente en Zenvia Customer Cloud. Accede a Ajustes > Planes y contratos para cambiar tu plan siempre que lo necesites, aprovechando las funcionalidades que mejor se adapten a tus necesidades. El cambio entra en vigor de inmediato, permitiéndote disfrutar de los nuevos recursos sin esperas. 

 


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Nuevo recurso liberado 

02/10

 

Buscar solo en los elementos de conocimiento (Chatbot de IA Generativa)

Cuando un Chatbot de IA Generativa no encuentra la respuesta a la duda de un cliente en su prompt de personalidad o en sus habilidades de respuesta, busca en internet la respuesta.

Ahora es posible seleccionar una opción que limita la búsqueda del Chatbot solo a los elementos registrados en su conocimiento, impidiéndole buscar la respuesta en internet.

02/10

 

Mejora en la Configuración de la Transferencia a Soporte Comercial

Hemos implementado una mejora en la acción de transferencia a soporte humano. Ahora, ya no es necesario buscar manualmente el ID del grupo. La nueva funcionalidad muestra automáticamente la lista de subgrupos disponibles en la organización, facilitando la configuración de la transferencia en el Chatbot. Esta mejora está disponible para los tres tipos de Chatbot: Triaje Automatizado, Chatbot basado en Flujo y Chatbot con IA.

01/10

 

Acceso único por usuario

Cambios en el acceso a Zenvia Customer Cloud: Cada usuario puede acceder a Zenvia Customer Cloud en un solo dispositivo o navegador a la vez. Al iniciar sesión en otro dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente. 

30/09

 

Mejoras en el Centro de Ayuda

Hemos actualizado el resumen de Zenvia Customer Cloud para hacerlo más intuitivo y fácil de navegar. Ahora, encontrarás lo que necesitas en pocos clics. Principales mejoras:

  • Nuevo diseño por categorías: Cada sección del resumen sigue la estructura del menú lateral del software, con textos explicativos para facilitar la comprensión.
  • Destacar artículos populares: Los contenidos más accedidos están en evidencia para que los encuentres con más agilidad.
  • Acceso rápido a funcionalidades: Botones llevan directamente a los módulos del software, notas de versión, videos tutoriales y contacto directo con nuestro equipo de soporte.

¡Accede al nuevo resumen y explora nuestra central de ayuda!

17/09

 

Nueva habilidad de Integración para chatbots de IA Generativa

El nuevo recurso permite definir un contexto para enviar o solicitar información disponible en sistemas externos, así como solicitar servicios de estos mediante llamadas a APIs.

Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas. Al configurar una integración, puedes personalizar cómo y cuándo el chatbot realiza estas solicitudes, además de cómo debe manejar las respuestas recibidas, mejorando la experiencia de atención al cliente.

 


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Nuevo recurso liberado 

12/09

 

Configuración de disparadores de conversación en Instagram

¡Ahora es posible personalizar aún más las interacciones de tu chatbot en el canal de Instagram! Con la nueva funcionalidad de Disparadores de Conversación, puedes definir qué tipos de interacciones, además de los mensajes directos (comentarios en publicaciones y videos en vivo), iniciarán una sesión con el chatbot.

Esta actualización ofrece más control y flexibilidad sobre cómo y cuándo tu chatbot interactúa con los clientes, ayudando a proporcionar un soporte más ágil y enfocado.

 


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Nuevo recurso liberado 

10/09

 

Mejoras en la jornada de envío de SMS

La jornada de envío de SMS se ha simplificado para mejorar su experiencia. Ahora, todas las etapas de configuración - definir el envío, crear el mensaje y seleccionar los contactos - están integradas en un flujo continuo. Cada fase puede completarse de manera rápida e intuitiva, sin la necesidad de alternar entre diferentes etapas.

02/09

 

Configura preferencias en la Central de Notificaciones

Gestiona las notificaciones de Zenvia Customer Cloud eligiendo los tipos que deseas recibir. Utiliza las categorías: Todos, para ver todos los mensajes; Generales, con actualizaciones como nuevos contactos y el estado de integraciones; y Operacionales, para notificaciones específicas de tus operaciones diarias. Define el método de entrega ideal para ti, ya sea a través del ícono de notificaciones del software o directamente en tu navegador.

21/08

 

Nuevas integraciones disponibles: Facebook Leads y Mailchimp

Con estas integraciones, puedes:

  • Facebook Leads: Sincronizar automáticamente los datos de posibles clientes que interactúan con tus anuncios, almacenando esta información en el gestor de contactos de Zenvia Customer Cloud.
  • Mailchimp: Exportar tus contactos y crear campañas de email marketing utilizando la información ya almacenada en Zenvia Customer Cloud, facilitando el envío y el seguimiento de tus campañas.

 


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Nuevo recurso liberado 

19/08

 

Validación de contactos

Identifique y corrija contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda su base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.

 


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Nuevo recurso disponible 

15/08

 

¡Integración con Google Sheets disponible!

Integra tu cuenta Zenvia Customer Cloud con Google Sheets y mantén tus datos de contactos siempre actualizados y sincronizados.

Cómo funciona:
  • Sincronización automática: Actualiza los datos de contactos en Zenvia a partir de una hoja de cálculo integrada con tus herramientas diarias.
  • Exportación sencilla: Exporta contactos de Zenvia a Google Sheets y simplifica la gestión y análisis de la información.

 


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Nuevo recurso disponible 

15/08

 

15/08

 

09/08

 

06/08

 

06/08

 

Mensajes de ausencia en la atención

Define un mensaje de ausencia para ser enviado automáticamente cuando una interacción de atención al cliente no pueda ser iniciada. Estos mensajes se envían a través del canal configurado para el grupo o usuario específico, informando al contacto sobre la ausencia del representante de servicio y asegurando que sepa que recibirá una respuesta lo antes posible.

    


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Nuevo recurso disponible 

01/08

 

Aprende a utilizar y configurar chatbots

Consulta los nuevos artículos disponibles en el Centro de Ayuda y descubre cómo definir el objetivo y tipo de chatbot, crear flujos conversacionales desde cero, gestionar variables, crear y conectar bloques, ¡y mucho más!

Accede a los artículos creados y actualizados:

25/07

 

25/07

 

25/07

 

Mejoras en el informe de disparo: seguimiento de errores y clics en enlaces acortados

Ahora es más fácil identificar qué estados de disparo generan costos y cuáles no. Los mensajes no entregados se cobran si llegaron al proveedor, mientras que las fallas en el envío no generan cargos. Además, el nuevo estado clicado en los disparos de SMS indica la cantidad de clics en enlaces acortados mediante la nueva funcionalidad de acortador de URL, proporcionando una visión detallada del compromiso de los destinatarios.

25/07

 

16/07

 

URLs como Base de Conocimiento para Chatbots

Agregue URLs como base de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver consultas, consultas y posibles problemas de los usuarios. En la Libreria de IA, puede agregar URLs que el chatbot utilizará para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.

 


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Nuevo recurso disponible 

28/06

 

Monitoreo del consumo del plan

Siga el consumo de canales, InteractionZ y usuarios en su plan. El nuevo informe proporciona información en tiempo real para cada componente del plan, permitiendo comparaciones con ciclos anteriores y detalles de facturación para ciclos cerrados de manera fácil de navegar.

 


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Mejoras 

28/06

 

Etiquetas en la base de contactos

Cree etiquetas para agrupar y categorizar contactos en su base según las necesidades de su organización. Con etiquetas, puede segmentar clientes según su relación con la empresa, como posibles clientes potenciales, socios comerciales y/o proveedores.

28/06

 

28/06

 

21/06

 

Mejoras de evaluación previa

Hemos añadido nuevas funciones a evaluación previa. Ahora es posible solicitar información de contacto, hacer preguntas para calificar a los clientes e informarles del tiempo estimado de servicio.

 


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Mejoras 

19/06

 

Chatbot con IA generativa

Crea una experiencia de chat personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como Whatsapp Business, sin tener que escribir una sola línea de código.

   


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Nuevo recurso disponible

11/06

 

06/06

 

Gestión de tarjetas de credito

Gestione sus tarjetas de crédito registradas de manera simple y segura directamente en nuestro software. Vaya a Configuraciones > Planes y contratospara ver información, actualizar datos o agregar nuevas tarjetas con facilidad.

   


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Nuevo recurso disponible 

27/05

 

Mejoras en el detalle de los envíos

Obtén más visibilidad sobre los envíos realizados en tu organización. Monitorea y sigue los detalles técnicos de tus comunicaciones, incluyendo el estado de los envíos, datos de contactos, respondientes y errores comunes en el envío.

16/05

 

16/05

 

16/05

 

16/05

 

16/05

 

16/05

 

16/05

 

Análisis de PayPal

Analice la información sobre el estado de los enlaces de pago generados en las conversaciones con sus contactos en Zenvia Customer Cloud.

    


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Nuevo recurso disponible 

16/05

 

16/05

 
 

16/05

 
 

15/04

 
 

11/04

 
 

08/04

 

Análisis del rendimiento de activación

Hemos mejorado la experiencia de gestión de envíos de mensajes. Ahora, tienes una mayor visibilidad de los mensajes en la nueva pantalla de Análisis > Envíos, incluyendo detalles como el volumen, una lista de envíos en curso con opciones de pausa y cancelación, además de información sobre el estado y la tasa de entrega.
 

08/04

 

Evaluación previa en Chatbot 

Esta funcionalidad le permite ofrecer a sus clientes un servicio automatizado a través de un triaje inicial, antes de que sean transferidos a un servicio humano. Con esto, sus clientes pueden ser categorizados de antemano y transferidos al grupo de servicio correcto.

     


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Nuevo recurso disponible

 

05/04

 
 

05/04

 

Analisis de Ventas

Encuentre informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención. Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas del módulo de Ventas, como el tiempo de respuesta y las interacciones de tus equipos con los contactos.

     


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Nuevo recurso disponible

 

05/04

 


19/03

 
 
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