Resuelve tus dudas sobre el uso de los códigos de prefijo telefónico internacional y regional asegura de tus contactos en el envío de mensajes y aprende cómo evitar errores y cargos adicionales en los envíos de Zenvia Customer Cloud.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional y regional de mis contactos?
Revisar los códigos de prefijo telefónico internacional y de área asegura que tus mensajes sean entregados a los destinatarios correctos. Sin la formateo correcto, los envíos no se realizarán y pueden generar cargos adicionales.
¿Cómo verificar si los códigos están correctos?
La validación de DDI ocurre en la segunda etapa de configuración del envío:
- Seleccione los países donde se realizará el envío marcando las casillas de selección;
- Elija cómo se incluirán los usuarios: mediante la importación desde el gestor de contactos (listas, contactos o segmentos), archivos .csv o adición manual.
Si decide no validar, podría enviar mensajes a destinatarios incorrectos o generar cargos adicionales por códigos no verificados.
Los números inválidos serán bloqueados y esta información se incluirá en los informes de envío.
Cómo funciona el proceso de análisis:
Para archivos .csv:
- Después de importar el archivo, puede desactivar el análisis. Si activa el análisis, presentaremos los resultados para corrección.
- En caso de fallo, se mostrará un mensaje de error solicitando un nuevo intento.
Para la adición manual:
- Después de configurar los números, haga clic en Analizar y añadir contactos.
- Si la formatación es correcta, se le dirigirá al Resumen del envío. De lo contrario, se mostrará el mensaje "Se encontraron números de teléfono sin los códigos de área. Revise el formato de su lista de contactos antes de continuar.", por lo tanto, será necesario corregir la formatación.
Al hacer clic en Estoy consciente, usted declara que:
- Reconoce la advertencia sobre posibles costos adicionales debido a la falta de análisis;
- Acepta los términos de los costos adicionales.
¿Cómo corregir los códigos de mis contactos, si es necesario?
Asegúrate de que todos los números de teléfono en tu lista de contactos estén formateados con el código de prefijo telefónico internacional, el código de área y el número completo, incluyendo el código del país, la región y el número local.
Por ejemplo, para números de Argentina, siempre debe incluirse el código de área sin el 9 entre el código regional y el número de teléfono, por lo tanto, quedaría así: 54(AAA)XXXXXXXX, sin usar espacios ni guiones.
Para números de teléfono de Estados Unidos, considere el formato Código internacional + Código regional + Número de teléfono, teniendo en cuenta que el código de país es +1. Por lo tanto, el formato sería: 1(AAA)XXXXXXX, donde AAA representa el código de área y XXXXXXX representa el número de teléfono.
Consulta los códigos internacionales:
País | Código Internacional |
Argentina | +54 - siempre debe haber el número 9 entre el código del país y el código de área. |
Bolívia | +591 |
Brasil | +55 |
Chile | +56 |
Colômbia | +57 |
Equador | +593 |
Paraguai | +595 |
Peru | +51 |
Uruguai | +598 |
Venezuela | +58 |
Mexico | +52 |
USA | +1 |
Si estás enviando mensajes a destinatarios a través de la importación de un archivo .csv, verifica en la columna de Teléfono de los contactos si los formatos de los números de teléfono son correctos para cada contacto en el archivo, según la orientación anterior, y corrige el archivo.
Si estás añadindo destinatarios manualmente, es importante verificar el formato de los números de teléfono y asegurarte de que no haya guiones, espacios o puntos adicionales en el medio del número. Estos caracteres adicionales pueden causar errores al enviar los mensajes.
Recuerda que, al agregar contactos manualmente, utiliza punto y coma (;) como separador entre un número de teléfono y otro en la lista. Esto ayuda a garantizar que cada número sea reconocido individualmente por el sistema.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el tema?
Consulta los tutoriales paso a paso para enviar mensajes en los canales que requieren códigos de prefijo telefónico internacional y regional para disparos en Zenvia Customer Cloud:
Para dudas sobre la formatación del archivo .csv, consulta Crear archivos CSV para importación.