Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de escribir códigos complejos.
Ya sea para ofrecer soporte a tus clientes, optimizar tus ventas o recopilar feedback valioso, el Chatbot de IA Generativa te permite construir interacciones a la medida de las necesidades específicas de tu negocio.
En Zenvia Customer Cloud, tienes dos opciones para crear tu chatbot de IA:
Creación manual: Permite configurar cada detalle de tu chatbot.
Configurador de IAG: Una herramienta intuitiva que simplifica el proceso de creación con la ayuda de la IA.
Ejemplo de uso
Imagina que tienes una tienda virtual de electrónicos y deseas mejorar la atención a tus clientes. En lugar de depender exclusivamente de agentes humanos, puedes crear un Chatbot de IA Generativa para:
Responder a preguntas frecuentes: Información sobre plazos de entrega, políticas de cambio, formas de pago, etc.
Auxiliar en la búsqueda de productos: Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan según sus necesidades y preferencias.
Proporcionar soporte técnico básico: Solucionar dudas sencillas sobre el funcionamiento de los productos.
Recopilar información de contacto: Calificar leads y dirigir a la fuerza de ventas cuando sea necesario.
Realizar encuestas de satisfacción: Obtener feedback de los clientes sobre la experiencia de compra.
A continuación, presentamos el paso a paso para crear tu chatbot utilizando ambas metodologías.
Crear un nuevo chatbot
Para iniciar la creación de tu chatbot, sigue estas instrucciones:
Accede al módulo Chatbot > Lista de chatbots > Crear nuevo chatbot.
En este momento, podrás elegir cómo deseas crear tu chatbot: Crear un chatbot por tu cuenta o Crear con ayuda de la IA.
Crear un chatbot por tu cuenta
Si prefieres tener control total sobre la configuración de tu chatbot, sigue los siguientes pasos:
Dale un nombre al chatbot: Elige un nombre claro y objetivo que permita identificar fácilmente la finalidad de tu chatbot (ej: "Soporte Tienda Virtual", "Asistente de Ventas").
Define las orientaciones básicas y el propósito del chatbot: En el campo de descripción (prompt de orientación), introduce las instrucciones para que el chatbot conduzca las conversaciones de forma eficaz. Sé claro sobre lo que esperas que haga y cómo debe comportarse.
Tip: Debajo del campo de descripción, encontrarás ejemplos de prompts predefinidos para diferentes casos de uso:
Chatbot de ventas: Ideal para ayudar a los clientes en el proceso de compra, presentar productos y ofertas.
Chatbot de soporte: Enfocado en responder dudas, solucionar problemas y proporcionar información de ayuda.
Chatbot de dudas: Diseñado para responder preguntas generales sobre la empresa, productos o servicios.
Al hacer clic en uno de los modelos, el prompt se mostrará. Haz clic en Copiar ejemplo para pegar el texto en el campo de descripción y personalízalo de acuerdo con tus necesidades.
¡Listo! Después de completar la información deseada, haz clic en Crear nuevo chatbot.
Personalizando el nuevo Chatbot
Después de crear el chatbot, es fundamental personalizarlo para que opere de manera eficaz y alineada con la identidad de tu empresa.
Al configurar la personalidad, el comportamiento y las habilidades de tu asistente virtual, garantizas que proporcionará respuestas más relevantes y adecuadas a tus usuarios.
Las opciones de personalización incluyen:
Crear y ajustar la Personalidad del chatbot: Define el tono de voz, el estilo de lenguaje y otras características que moldearán la interacción del chatbot con los usuarios.
Gestionar Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento: Agrega bases de conocimiento específicas para que el chatbot pueda consultar información relevante y proporcionar respuestas más precisas.
Agregar Habilidades al Chatbot: Integra funcionalidades extras, como la capacidad de realizar agendamientos, recopilar información de pago o conectarse a otros sistemas.
Crear un chatbot con ayuda de la IA
El Asistente de creación de chatbot es una herramienta que simplifica la creación de chatbots, haciendo el proceso más rápido e intuitivo.
Después de seleccionar Crear con ayuda de la IA en la pantalla de creación de un nuevo chatbot, serás dirigido a una interfaz interactiva.
Prosigue respondiendo a las preguntas con el mayor detalle posible. Tus respuestas serán utilizadas por la IA para crear un prompt completo y bien estructurado, garantizando que el chatbot funcione de acuerdo con las necesidades de tu negocio.
Mira las instrucciones:
1- Informa el nombre que deseas utilizar para el chatbot. Este nombre se mostrará en la lista de chatbots.
2- Define qué estilo de lenguaje prefieres que use el chatbot. Aquí eliges cómo debe comunicarse el chatbot, pudiendo escoger entre: informal, neutro o formal.
3- Elige qué tipo de lenguaje debe usar el chatbot, pudiendo ser entre un lenguaje neutro o técnico para la comunicación.
4- Usa el control deslizante para elegir cuál debe ser el tamaño máximo de las respuestas que el chatbot debe proporcionar (Entre 100 y 999 caracteres).
5- Define si el chatbot puede citar o comparar con otras empresas. Responde con 'sí' si permites comparaciones con otras empresas, o 'no' si prefieres evitarlo.
6- Responde si te gustaría limitar el contenido abordado en los mensajes. Responde 'sí' si hay algún asunto que prefieres evitar en las comunicaciones. En ese caso, la siguiente pantalla te permitirá listar los asuntos a evitar. Escribe los temas o tópicos que prefieres no abordar en los mensajes.
7- Informa si el chatbot puede usar emojis en los mensajes. Responde con 'sí' si te gustaría que el chatbot usara emojis en los mensajes, o 'no' si prefieres que no los use.
8- Define cuál es el objetivo principal del chatbot. Piensa en el principal objetivo que deseas alcanzar con tu chatbot. Esto puede ser algo como mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas o proporcionar información específica.
9- Escribe cómo debe interactuar el chatbot con los usuarios. Puede tener un tono amigable, formal, técnico, entre otros. Elige lo que mejor se adapte a tu público y objetivo.
10- Describe las principales funciones que el chatbot debe desempeñar en la conversación, como responder dudas, sugerir productos o ayudar en soporte.
11- Identifica a quién estará dirigido el chatbot, es decir, cuál es el grupo de personas que más utilizará el chatbot, como clientes, estudiantes, profesionales de un área específica, etc.
12- Escribe cómo debe presentarse el chatbot. Piensa en un nombre que sea fácil de recordar y que refleje la personalidad del chatbot. Además, considera cómo debe presentarse a los usuarios, como en el ejemplo: 'Hola, soy Zoe, asistente virtual de Zenvia.'
13- Por último, revisa la información generada por la IA. Toda la información podrá ser editada después de la creación del chatbot. Si lo prefieres, reinicia el asistente. Si todo está correcto, finaliza en Crear chatbot.
15- Después de crear el Chatbot, tu pantalla se actualizará automáticamente con todas las configuraciones listas. Antes de publicar, realiza pruebas para asegurarte de que tu chatbot está siguiendo y atendiendo todo lo que deseas y configuraste.
