Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractuales
1. ¿Puedo seguir enviando mensajes después de alcanzar el límite del paquete?
Puedes enviar mensajes más allá del paquete contratado, pero existe un límite definido por tu plan. Todo el valor del paquete utilizado, sumado a cualquier envío adicional, será cobrado como excedente en la próxima factura.
Si el consumo supera lo que permite tu plan, el envío de mensajes será temporalmente bloqueado.
El sistema envía avisos antes de alcanzar el límite y también cuando ocurre el bloqueo, para que no haya sorpresas.
Para volver a enviar mensajes, necesitas:
- Pagar la factura actual, liberando el uso.
- Aumentar el valor de tu paquete, ajustando el plan.
💡 Consejos para evitar bloqueos:
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2. Quiero aumentar mi número de usuarios, ¿cómo lo hago?
Cada plan de software tiene una cantidad específica de usuarios incluidos en el precio, pero aún puedes agregar más usuarios por un costo adicional.
Para aumentar el número de usuarios en tu plan de software, sigue estos pasos:
- En Zenvia Customer Cloud, ve a Configuración > Usuarios y organización;
- Si el número de usuarios ya ha excedido la cantidad permitida por el plan, al intentar agregar un nuevo usuario, un mensaje te informará que has excedido el límite.
Puedes verificar la cantidad de usuarios disponibles en tu plan en la tarjeta de Plan activo en la página de inicio, o en Análisis > Consumo.
Cuando agregas un usuario adicional, recibe una invitación por correo electrónico. El usuario solo se considerará excedente después de aceptar la invitación y activarse dentro del software.
Facturación
1. ¿Por qué tengo un cargo adicional en la factura?
Puede suceder que hayas agregado más usuarios de los permitidos por tu plan o que el consumo de InteractionZ haya excedido. Por este motivo, se realizó un cargo adicional.
Consulta el límite de usuarios e InteractionZ por plan:
- Starter: hasta 1 usuario y 100 InteractionZ;
- Expert: hasta 10 usuarios y 500 InteractionZ;
- Specialist: hasta 50 usuarios y 2,000 InteractionZ;
- Professional: hasta 50 usuarios y 5,000 InteractionZ;
- Enterprise: usuarios e InteractionZ ilimitados.
Consulta los cargos adicionales en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.
2. Setup y facturación: ¿Cuándo se debe pagar?
El pago de la Configuración, correspondiente a la activación inicial del producto en el primer mes, siempre se cobra junto con la factura del próximo mes, según el período de contratación establecido.
En cuanto a la facturación, sigue un ciclo similar al de una franquicia, basado en el período de contratación del plan. Por ejemplo, si la contratación se realiza el día 15, el pago vencerá el día 15 del próximo mes.
Gestión de planes: cancelación
1. ¿Cómo cancelo mi plan?
¿Quieres cancelar tu cuenta? ¡Qué lástima! 😔
Para que podamos proceder con la cancelación, es necesario abrir un ticket con Zoe a través del icono 
⚠️ Atención: Las políticas relacionadas con la vigencia, terminación y suspensión de los servicios se encuentran descritas en detalle en las cláusulas de los Términos Generales del Servicio. Recomendamos la lectura de este documento para comprender las condiciones aplicables a la cancelación y otros procedimientos contractuales.
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Una vez que Zoe complete la solicitud, nuestro equipo de soporte procederá con la cancelación. Recibirá una respuesta inicial de nuestro equipo en la dirección de correo electrónico registrada. Recuerda revisar tu carpeta de spam.