Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud.

¿Qué canales están disponibles en los planes?

Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combinar los canales según las funcionalidades que desees utilizar dentro del software:

El paquete elegido no se acumula entre los meses. Consulta los valores en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.

¿Qué características ofrece cada plan?

Para conocer qué características están disponibles en cada plan, consulta nuestra tabla en Planes y contratos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de software?

Para cambiar tu plan de software, ponte en contacto directamente con Zoe a través del icono  Chatea con Zoe, ubicado en el menú de navegación horizontal de Zenvia Customer Cloud. Allí, puedes solicitar un cambio de plan.

Quiero aumentar mi número de usuarios, ¿cómo lo hago?

Cada plan de software tiene una cantidad específica de usuarios incluidos en el precio, pero aún puedes agregar más usuarios por un costo adicional.

Para aumentar el número de usuarios en tu plan de software, sigue estos pasos:

1. En Zenvia Customer Cloud, ve a Configuración > Usuarios y organización;
2. Si el número de usuarios ya ha excedido la cantidad permitida por el plan, al intentar agregar un nuevo usuario, un mensaje te informará que has excedido el límite.

Puedes verificar la cantidad de usuarios disponibles en tu plan en la tarjeta de Plan activo en la página de inicio, o en Análisis > Consumo.

Cuando agregas un usuario adicional, recibe una invitación por correo electrónico. El usuario solo se considerará excedente después de aceptar la invitación y activarse dentro del software.

Excedí el límite contratado en el paquete de canales. ¿Puedo consumir más?

El paquete de canales en Zenvia Customer Cloud habilita el uso de canales de comunicación y opera en función de un valor específico que contratas. Dentro de este valor, puedes utilizar cualquier canal disponible, cada uno con su precio unitario.

Al adquirirlo, tienes acceso a todas estas opciones de envío y no estás limitado a usar solo un canal a la vez, es decir, puedes usar WhatsApp, SMS, correo electrónico, RCS, Facebook Messenger, Instagram y Webchat como desees.

Si excedes el límite del paquete contratado, se te notificará y podrás seguir utilizando los canales, con un cargo adicional por el exceso de uso.

Puedes verificar el consumo de los canales contratados en tu plan y el consumo excedente en la tarjeta de Plan activo en la página de inicio del software, o en Análisis > Consumo.

¿Por qué tengo un cargo adicional en la factura?

Puede suceder que hayas agregado más usuarios de los permitidos por tu plan o que el consumo de InteractionZ haya excedido. Por este motivo, se realizó un cargo adicional.

Consulta el límite de usuarios e InteractionZ por plan:

• Starter: hasta 1 usuario y 100 InteractionZ;
• Expert: hasta 10 usuarios y 500 InteractionZ;
• Specialist: hasta 50 usuarios y 2,000 InteractionZ;
• Professional: hasta 50 usuarios y 5,000 InteractionZ;
• Enterprise: usuarios e InteractionZ ilimitados.

Consulta los cargos adicionales en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.

¿Cómo cancelo mi plan?

¿Quieres cancelar tu cuenta? ¡Qué lástima! 😔

Para que podamos proceder con la cancelación, es necesario abrir un ticket con Zoe a través del icono  Chatea con Zoe, ubicado en el menú de navegación horizontal de Zenvia Customer Cloud.

⚠️ Atención: Consulte las Condiciones Generales de Servicio para comprender las políticas y procedimientos relacionados con la cancelación de contratos.

Se abrirá un ticket para el departamento responsable, que procederá con la cancelación. Recibirás una primera respuesta de nuestro equipo en el correo electrónico registrado. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

Setup y facturación: ¿Cuándo se debe pagar?

El pago de la Configuración, correspondiente a la activación inicial del producto en el primer mes, siempre se cobra junto con la factura del próximo mes, según el período de contratación establecido.

En cuanto a la facturación, sigue un ciclo similar al de una franquicia, basado en el período de contratación del plan. Por ejemplo, si la contratación se realiza el día 15, el pago vencerá el día 15 del próximo mes.