La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento:
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Finalidad: Determine quién es el chatbot y cuáles son sus funciones principales.
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Comportamiento: Establezca cómo debe interactuar el chatbot con los usuarios, incluyendo Tipo de lenguaje, Terminología y Tamaño de la respuesta.
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Ajustes Adicionales: Defina otras orientaciones que el chatbot debe seguir durante las conversaciones, como no tratar ciertos temas.
Después de todas las definiciones, su chatbot interactúa con los clientes manteniendo un estilo de comunicación consistente y alineado con la identidad de su empresa. Por ejemplo, una empresa bancaria que desea mejorar su atención al cliente, al ajustar la personalidad del chatbot puede definir que sea formal, profesional y confiable.
Para empezar a crear un proceso claro y eficiente en la personalización de su chatbot, siga las instrucciones a continuación:
Acceda a Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot con IA Generativa. Elija cuál chatbot desea ajustar, haga clic en su nombre y vaya a Personalidad en el menú lateral izquierdo.
La pantalla presenta las tres opciones disponibles para ajuste, divididas por pestaña: Finalidad, Comportamiento y Regras adicionales.
Definir Finalidad del Chatbot
Escriba en el campo disponible un texto continuo describiendo quién es el chatbot:
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Informe cómo debe presentarse.
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Determine su objetivo e indique exactamente lo que debe hacer.
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Si lo desea, especifique otras informaciones importantes.
💡 Tip: No se preocupe si tiene dificultades en esta etapa. Debajo del campo para insertar el texto hay tres ejemplos disponibles: Chatbot para ventas, Chatbot para soporte y Chatbot para dudas. Elija el que más se asemeje al objetivo de su chatbot y haga clic en Copiar Plantilla . No olvide guardar su definición en Guardar cambios.
Definir Comportamiento del Chatbot
Seleccione los aspectos de comportamiento que desea personalizar y defina la forma en que el chatbot debe comunicarse con los clientes durante las conversaciones:
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Tipo de lenguaje: Defina el tipo de vocabulario que el chatbot debe utilizar en el control deslizante. Cuanto más a la izquierda de la línea, menos formal se comunicará el chatbot y cuanto más a la derecha, mayor será la formalidad con que tratará al cliente.
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Terminologia: Defina si el chatbot debe o no usar términos técnicos. Recuerde siempre garantizar que la terminología sea adecuada para su público objetivo. Cuanto más a la derecha en el control deslizante, más técnica será la lengua del chatbot.
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Tamaño de la respuesta: Defina la cantidad máxima de caracteres que el chatbot debe utilizar en las respuestas. Cuanto más a la derecha del control deslizante, mayor será la respuesta y, en consecuencia, mayor será el tiempo que el chatbot llevará para responder al cliente.
Al finalizar, haga clic en Guardar cambios.
Definir otras Opciones adicionales para el chatbot
Elija qué otras opciones debe seguir el chatbot durante la interacción con el cliente. Marque las que desea agregar y finalmente haga clic en Guardar cambios.
- No hacer comparaciones con otras empresas: El chatbot utilizará solo contenidos que traten de su empresa.
- Evitar ciertos temas: El chatbot no abordará ningún tema determinado y tampoco continuará la conversación si se le pregunta.
- Usar emojis y elementos adicionales: El chatbot utilizará emojis y otros elementos durante la conversación, haciendo la comunicación más humanizada e informal.
Al finalizar, haga clic en Guardar cambios. Si el chatbot ya está listo para la publicación, haga clic en Publicar chatbot.
💡 Tip: Antes de publicar su chatbot, utilice el Área de pruebas siempre disponible en el lado derecho de la pantalla y asegúrese de que ha creado todas las definiciones correctamente. Puede realizar cualquier ajuste que sea necesario siempre que lo desee. Solo ponga el chatbot a disposición del público cuando cumpla con todas las definiciones establecidas y refleje plenamente la identidad de su empresa.