La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento:
Finalidad: Determine quién es el chatbot y cuáles son sus funciones principales.
Comportamiento: Establezca cómo debe interactuar el chatbot con los usuarios, incluyendo Tipo de lenguaje, Terminología y Tamaño de la respuesta.
Reglas adicionales: Defina otras orientaciones que el chatbot debe seguir durante las conversaciones, como no tratar ciertos temas.
Después de todas las definiciones, su chatbot interactúa con los clientes manteniendo un estilo de comunicación consistente y alineado con la identidad de su empresa. Por ejemplo, una empresa bancaria que desea mejorar su atención al cliente, al ajustar la personalidad del chatbot puede definir que sea formal, profesional y confiable.
Para empezar a crear un proceso claro y eficiente en la personalización de su chatbot, siga las instrucciones a continuación:
Acceda a Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot con IA Generativa. Elija cuál chatbot desea ajustar, haga clic en su nombre y vaya a Personalidad en el menú lateral izquierdo.
Definir Finalidad del Chatbot
Escriba en el campo disponible un texto continuo describiendo quién es el chatbot:
Informe cómo debe presentarse.
Determine su objetivo e indique exactamente lo que debe hacer.
Si lo desea, especifique otras informaciones importantes.
Tip: No se preocupe si tiene dificultades en esta etapa. Debajo del campo para insertar el texto hay tres ejemplos disponibles: Chatbot para ventas, Chatbot para soporte y Chatbot para dudas. Elija el que más se asemeje al objetivo de su chatbot y haga clic en Copiar Plantilla . No olvide guardar su definición en Guardar cambios.
Definir Comportamiento del Chatbot
Seleccione los aspectos de comportamiento que desea personalizar y defina la forma en que el chatbot debe comunicarse con los clientes durante las conversaciones:
Tipo de lenguaje: Defina el tipo de vocabulario que el chatbot debe utilizar en el control deslizante. Cuanto más a la izquierda de la línea, menos formal se comunicará el chatbot y cuanto más a la derecha, mayor será la formalidad con que tratará al cliente.
Terminologia: Defina si el chatbot debe o no usar términos técnicos. Recuerde siempre garantizar que la terminología sea adecuada para su público objetivo. Cuanto más a la derecha en el control deslizante, más técnica será la lengua del chatbot.
Tamaño de la respuesta: Defina la cantidad máxima de caracteres que el chatbot debe utilizar en las respuestas. Cuanto más a la derecha del control deslizante, mayor será la respuesta y, en consecuencia, mayor será el tiempo que el chatbot llevará para responder al cliente.
Al finalizar, haga clic en Guardar cambios.
Definir Reglas Adicionales para el Chatbot
Elige qué reglas adicionales debe seguir el chatbot durante la interacción con el cliente. Selecciona las que deseas agregar y, al final, haz clic en Guardar cambios.
- Finalizar la conversación por inactividad: Al seleccionar esta opción, debes configurar el tiempo de espera del chatbot para recibir una respuesta, así como el número de intentos de contacto antes de finalizar la conversación o transferirla a un agente humano. Obtén más información sobre esta configuración en el tema Inactividad del Chatbot de IA Generativa.
- No hacer comparaciones con otras empresas: El chatbot utilizará únicamente contenido relacionado con tu empresa.
- No tratar ciertos temas: El chatbot no abordará temas específicos ni continuará la conversación si se le pregunta sobre ellos.
- Usar emojis y elementos adicionales: El chatbot utilizará emojis y otros elementos durante la conversación, haciendo que la comunicación sea más humanizada e informal.
Cuando termines, haz clic en Guardar cambios.
Inactividad del Chatbot de IA Generativa
Configura un tiempo límite para la ausencia de interacción del usuario final. Después de este período, se pueden ejecutar acciones automáticas, como finalizar la conversación, enviar un mensaje o transferir la interacción a un agente humano.
Cómo configurar la inactividad
Activa la inactividad haciendo clic en el ícono y seleccionando Configurar .
Elige la cantidad de intentos de contacto (Ninguno, 1, 2, 3 o 4).
Define el tiempo de espera, que debe estar entre 5 minutos y 23 horas.
Define la acción después del tiempo de inactividad:
4.1: Finalizar la conversación: Configura el mensaje que se enviará en cada intento si seleccionaste una cantidad mayor que "Ninguno".
4.2: Transferir a atención humana: Elige entre Atención Comercial o Atención al Cliente y completa los campos requeridos:
Atención Comercial: Ingresa el ID del grupo y el ID del usuario.
Atención al Cliente: Selecciona el grupo o agente que atenderá la solicitud.
4.3: Mensaje de transferencia: Define un mensaje para notificar al usuario sobre la transferencia.
Una vez configurado todo, haz clic en Guardar cambios.
Important: Para que la transferencia a Atención al Cliente se realice correctamente, se requiere el correo electrónico del cliente. Si el chatbot no tiene esta información, la solicitará automáticamente antes de iniciar la transferencia y esperará el tiempo de respuesta definido. Si no recibe respuesta dentro de este período, finalizará la conversación.