La pantalla de Conocimientos es el repositorio de los contenidos que el chatbot utiliza para proporcionar respuestas a los usuarios. Aquí es donde determinas qué contenidos debe consultar tu Chatbot durante la conversación. Puede desempeñar dos funciones:

Generar respuestas durante las conversaciones: el chatbot consulta estos contenidos para proporcionar respuestas apropiadas a las preguntas que los usuarios puedan hacer.

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Desempeñar competencias específicas: el chatbot consulta información más detallada y específica sobre un solo tema o tarea.

Antes de asignar conocimientos a tu nuevo Chatbot, necesitas añadir (si aún no lo has hecho) el archivo en la Librería de IA. Además, solo será posible asignar bases de conocimientos con el estado procesado.

Accede al artículo Acceder y añadir una base de conocimientos a la Librería de IA del Chatbot para obtener directrices sobre la pantalla de carga y luego asigna el conocimiento guiándote por el tutorial a continuación. 

Asignar Conocimiento 

Accede a Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot con IA. Elige qué chatbot deseas ajustar, haz clic en su nombre y dirígete a Conocimientos en el menú lateral izquierdo. La pantalla muestra, en lista, los contenidos que serán utilizados por el chatbot.

Contenidos para chats

Este tipo abarca una amplia variedad de información sobre diferentes temas. Por eso indicamos que sea un documento más completo con temas generales para que la IA responda a las preguntas. Por ejemplo, una descripción de cada producto que vende tu empresa.

Si deseas eliminar algún contenido mostrado en la lista, haz clic en la X ubicada en el campo Eliminar. 

Añadir contenido 

Haz clic en la opción Añadir contenido ubicada al lado de Contenidos para las conversaciones para abrir la pantalla con todas tus bases de conocimientos.

En el campo de selección, elige los contenidos que el chatbot debe consultar para elaborar las respuestas de las conversaciones y confirma en Añadir contenido.

💡 Tip: Para añadir nuevos contenidos, añádelos a tu Base de conocimientos. Haz clic en Acceder a la base de conocimientos al lado de Actualizar lista para realizar la inclusión y luego regresa a la pantalla anterior. Actualiza la lista para verla con las nuevas bases. 

Contenidos para competencias

Este tipo abarca una base más específica, donde la IA tendrá más datos detallados para responder a las preguntas sobre un solo tema. Por ejemplo, un documento para cada producto específico que contenga detalles de funcionamiento.

Accede al artículo Añadir Competencia al Chatbot para saber más.