Los modelos de mensajes de Facebook Messenger se utilizan en la bandeja de atención comercial para:

• Iniciar la atención con un contacto (cuando aún no hay conversación activa); o
• Restablecer la atención después de que finalice la sesión de 24 horas.

Cada vez que se envía un modelo de mensaje, se consume una InteractionZ, lo que reabre la ventana de conversación de 24 horas. Durante esta ventana, puedes enviar y recibir mensajes ilimitados con el contacto, sin consumo adicional de InteractionZ.

Esta ventana de 24h comienza a partir del envío de un modelo de mensaje, incluso si el contacto ya había enviado un mensaje anteriormente y la sesión había expirado.

Durante este período, la conversación ocurre en el chat de Facebook para el cliente, mientras que los agentes interactúan desde la bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud.

Requisitos

• El canal de Facebook Messenger debe estar integrado y activo en tu cuenta;
• Los modelos de mensaje deben ser creados y enviados para validación por parte de Meta. Una vez aprobados, estarán disponibles para iniciar o restablecer interacciones con tus contactos.

Enviar un modelo de mensaje para iniciar o restablecer atención

Utiliza esta opción siempre que:

• Sea el primer contacto con el cliente, o
• La sesión de 24 horas haya expirado (incluso si el contacto envió un mensaje primero).

Paso a paso:

1. Accede a Ventas > Bandeja de Atención > Tú;
2. Selecciona el contacto deseado o búscalo en tu base de contactos;
3. En el chat del contacto, haz clic en el ícono de modelo de mensaje ;
4. Selecciona un modelo ya aprobado y presiona Enter o haz clic en  para enviar el mensaje.