Activa la autenticación de dos factores para mantener segura tu cuenta en la Plataforma Zenvia.

¿Qué es y por qué es importante la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica tu identidad antes de permitir el acceso a tu cuenta.

Este proceso se realiza en dos pasos: primero introduces tu contraseña y luego utilizas un segundo factor de seguridad. En la Plataforma Zenvia, esto se puede hacer a través de una aplicación de autenticación o mediante SMS. Ambas opciones generan un código único que debes ingresar durante el inicio de sesión.

Añadir esta capa adicional de seguridad:

• Reduce significativamente los riesgos de accesos no autorizados o intentos de phishing, ya que dificulta el acceso indebido por parte de terceros;
• Protege contra accesos no autorizados, ya que aunque tu contraseña sea comprometida, el atacante necesitaría el segundo factor para acceder a tu cuenta.

Cómo configurar la autenticación de dos factores

Para activar la autenticación de dos factores:

1. Inicia sesión en app.zenvia.com utilizando las credenciales de tu cuenta en la Plataforma Zenvia;
2. Accede al Área del Cliente desde la página principal. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona Área del Cliente;
3. Ve a la pestaña de Seguridad:
   1. Para activar la autenticación de dos factores, haz clic en el botón de Autenticación de dos factores, sigue las instrucciones en pantalla y haz clic en Activar.
   2. Si ya tienes un método de autenticación configurado, el botón de Autenticación de dos factores aparecerá desactivado.
4. Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión y deberás iniciar sesión nuevamente en tu cuenta;
5. Selecciona tu método de autenticación: Google Authenticator u otra aplicación similar, o SMS.

Activar mediante la aplicación de autenticación

Al usar Google Authenticator u otra aplicación similar, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de autenticación en tu dispositivo móvil;
2. Sigue las instrucciones de la aplicación para agregar una nueva cuenta. Aprende cómo obtener códigos de verificación con Google Authenticator;
3. Escanéa el código QR que aparece en la pantalla de la Plataforma Zenvia y introduce la clave de seguridad;
4. Introduce el código generado en la pantalla de inicio de sesión de la Plataforma Zenvia;
5. Haz clic en Continuar.

💡 Consejo: Verifica las aplicaciones autenticadoras disponibles:

• Authy (Google Play/App Store).

• Autenticador Google (Google Play/App Store).

• Auth0 Guardian (Google Play/App Store).

• Autenticador Microsoft (Google Play/App Store)

⚠️ Atención: No elimines la aplicación de tu dispositivo, ya que es posible que se te solicite el código cada 14 días para seguridad adicional, en cambios de IP o al modificar el administrador de la cuenta.

De esta forma, al acceder a las soluciones de Zenvia, introducirás tanto tus credenciales de inicio de sesión como el código generado por la aplicación de autenticación para mejorar la seguridad de tu cuenta.

Activar mediante SMS

Para activar mediante SMS:

1. Selecciona la opción SMS;
2. Elige el código de tu país de origen, introduce tu número de teléfono incluyendo el código de área y haz clic en Continuar;
3. Recibirás un código de seis dígitos por mensaje de texto (SMS) en el teléfono móvil proporcionado;
4. Introduce el código recibido en el campo indicado y haz clic en Continuar.

De esta forma, al acceder a las soluciones de Zenvia, introducirás tanto tus credenciales de inicio de sesión como el código enviado por SMS para mejorar la seguridad de tu cuenta.

Autenticación alternativa por correo electrónico

Si tiene dificultades para autenticar su cuenta a través de una aplicación autenticadora o SMS, puede utilizar el correo electrónico para autenticar sus próximos accesos. Esto brinda flexibilidad manteniendo la seguridad de sus accesos.

⚠️ Atención: Para el primer acceso a la plataforma, es necesario activar una de las formas de autenticación (aplicación autenticadora o SMS). Después de esto, en los accesos siguientes, podrá utilizar el correo electrónico registrado como método de autenticación.

Para utilizar el correo electrónico como método de autenticación:

1. Inicie sesión utilizando su correo electrónico y contraseña;
2. En la pantalla de verificación de identidad, seleccione Intentar otro método;
3. Elija la opción de Correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un código de 6 dígitos;
4. Ingrese el código recibido en el campo Insertar código para completar el proceso.

¡Listo! Ahora sabes cómo mantener segura y protegida tu cuenta en Zenvia.