Aquí, debes configurar las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda tu cuenta.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil del Administrador > Ajustes > Preferencias de cuenta.

Distribución automática 

Al habilitar la funcionalidad de distribución directa y automática, se aplicarán los siguientes cambios:

• Al habilitar la funcionalidad de distribución directa y automática, se aplicarán los siguientes cambios:
• Los agentes de todos los departamentos recibirán solicitudes de atención de forma automática, sin visualizar o interactuar con la cola de solicitudes;
• Los agentes no podrán dirigir manualmente las solicitudes de atención a la cola de pendientes;
• Los clientes que tarden demasiado y excedan el tiempo límite de espera para una respuesta perderán prioridad y serán redirigidos automáticamente a "pendientes", liberando al agente para otras conversaciones;
• Si el agente pierde la conexión, el servicio en curso será redirigido a la cola de atención de mayor prioridad, y otro agente podrá continuar la conversación;
• Las solicitudes en la cola de inactivos se cerrarán automáticamente;
• Esta nueva regla de distribución general para toda la cuenta sustituirá las preferencias de distribución configuradas individualmente en los departamentos.

Cómo configurar

Para configurar y personalizar tu distribución directa y automática, ve al área de Agentes en la plataforma y accede al botón Configuración en masa. Si no se configura, la distribución funcionará como una configuración predeterminada. 

Finalizar automáticamente los servicios inactivos

Al activar esta función, las solicitudes inactivas de todos los departamentos ya no aparecerán en la tabla. Las solicitudes inactivas existentes no se cerrarán.