Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que interactúan y qué acciones debe realizar.
Hay tres tipos de contenidos disponibles y, en este artículo, los presentamos todos por separado: Salida de datos, Entrada de datos y Acciones de la conversación.
Para localizarlos:
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Acceda al Constructor del chatbot.
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Haga clic en el bloque del flujo donde desea insertar contenido o en Agregar bloque si no existe ninguno.
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Elija Agregar contenido.
Salida de datos
Este tipo de contenido permite que el chatbot proporcione información a los usuarios, como mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas frecuentes, o cualquier otra comunicación que el asistente virtual necesite realizar.
Las opciones de salida de datos son:
Mensaje de texto
Cree un mensaje, como por ejemplo un saludo, pregunta o solicitud de datos.
Envío de archivos
Inserte la URL de un archivo para permitir que el chatbot envíe imágenes o documentos al usuario durante la conversación. Por ejemplo, una segunda copia de una factura o un manual de uso de un producto específico.
Entrada de datos
Aquí, el chatbot recopila información de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, preferencias, o cualquier otro dato necesario para personalizar la experiencia o procesar solicitudes.
Las opciones de entrada de datos son:
Campo abierto
Permite que los usuarios ingresen respuestas en texto libre, proporcionando flexibilidad para capturar información detallada y personalizada, como descripciones de problemas o comentarios.
Solicitud de archivo
Permite que los usuarios carguen archivos, como documentos, imágenes, o cualquier otro tipo de adjunto necesario para completar una solicitud o proporcionar información adicional.
Menú
Presenta a los usuarios una lista de opciones predefinidas para que elijan la respuesta más adecuada, facilitando la navegación y la toma de decisiones rápidas dentro del flujo de interacción.
Encuesta de satisfacción
Recoge la opinión de los usuarios sobre su experiencia con el chatbot, generalmente a través de preguntas estructuradas.
Acciones de la conversación
Este contenido abarca las operaciones que el chatbot puede ejecutar durante la interacción, como enviar datos a un CRM, realizar una venta, o iniciar procesos automáticos basados en las respuestas y acciones de los usuarios.
Las opciones de acciones de la conversación son:
Fin de la conversación
Finaliza la interacción actual del chatbot con el usuario, pudiendo incluir un mensaje de despedida o un agradecimiento por participar.
Transferir conversación
Redirige la conversación del chatbot a un agente humano, útil para situaciones que requieren un enfoque más personalizado o complejo.
Para saber más consulta el artículo Enviando la atención del bot a un agente humano
Respuesta inteligente basada en internet
Proporciona respuestas a los usuarios utilizando información obtenida en tiempo real de internet, permitiendo actualizaciones y respuestas basadas en los datos más recientes.
Respuesta inteligente basada en archivo
Genera respuestas a partir de los contenidos añadidos en su Biblioteca de IA, ya sea archivo o URL.
Llamada de API
Permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot y realice llamadas para enviar datos a su CRM, consultar información de clientes en bases de datos, o incluso enviar comunicaciones externas.
Consultar CEP
Utilizada para buscar detalles del CEP ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el usuario durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: calle, barrio, ciudad y estado.