En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de cada ticket.

Las prioridades están vinculadas a las categorías de los tickets y pueden ajustarse según las necesidades de su negocio. Cree nuevas prioridades o use las opciones predeterminadas: Crítica, Urgente, Normal y Baja.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de ticket > Prioridades > Administrar.

En la pantalla principal, visualice la siguiente información:

• Nombre de la prioridad registrada;
• Color de la prioridad;
• Estado (activo o no);
• Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear una Nueva Prioridad

1. Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de ticket > Prioridades.

2. Haga clic en Administrar.

3. Presione el botón Nueva Prioridad.

4. Elija un nombre que represente el nivel de urgencia del ticket. Ejemplo: Crítica o Altísima.

5. Defina un color para la prioridad.

💡 Tip: Utilice colores cálidos para niveles de prioridad más altos. Ejemplo: Rojo para Crítica.

6. Guarde la información.

¡Listo! Nueva prioridad creada con éxito.

Cómo Utilizar la Prioridad

Después de registrar las prioridades, los agentes pueden seleccionarlas al abrir o editar tickets. Además, puede utilizarlas:

• En la configuración de disparadores y contratos de SLA: La prioridad está disponible como opción de filtro en las condiciones del disparador y en las reglas de los contratos de SLA.
• En la visualización de tickets: La prioridad también se puede mostrar como una columna personalizada en la visualización de tickets.