Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.
Cómo funciona
Para utilizar la funcionalidad, acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Grupos de atención > Administrar.
En la pantalla principal, visualice la siguiente información:
- ID (identificación del departamento, generada en la creación);
- Grupos de atención (nombre del departamento);
- Prioridad (Peso de la prioridad);
- Estado (activo o no);
- Opciones de edición y eliminación.
💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear un nuevo Grupo de atención
1. Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Grupos de atención.
2. Haga clic en Administrar.
3. Presione el botón Nuevo Grupo de atención.
4. Ingrese un nombre para su grupo. Ejemplo: Soporte.
5. Seleccione los agentes que atenderán los chats.
6. Elija el peso de prioridad para el grupo (0 a 10).
💡 Tip: Cuanto mayor sea el número, mayor será el nivel de prioridad de atención del grupo.
7. Guarde la información.
¡Listo! Nuevo Grupo de atención creado con éxito.