Configura las Normas de Transferencia de conversaciones entre Agentes y Departamentos en el módulo de Atención de soporte de Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención al Cliente > Configuración > Configuración de Conversaciones > Las Normas de Transferencia > Administrar.
En la pantalla principal, podrás ver la siguiente información:
Creado en;
Actualizado en;
Opciones de edición y eliminación.
💡 Tip: Utiliza los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear una Nueva Norma de Transferencia
1. Accede a Atención al Cliente > Configuración > Configuración de Conversaciones > Las Normas de Transferencia;
2. Haz clic en Administrar;
3. Presiona el botón Nueva Norma de Transferencia;
4. Selecciona un Grupo específico;
5. En Transferir a Grupo, elige uno o más departamentos permitidos para transferencias;
6. Guarda la información.
¡Listo! Tu nueva norma de transferencia ha sido creada con éxito.
⚠️ Atención: Por defecto, las transferencias a departamentos y agentes están permitidas solo para usuarios que están conectados y disponibles.