Las Respuestas rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.

Cómo Funciona

Para utilizar esta funcionalidad, vaya a Atención de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Visualizar.

En la pantalla principal, verá la siguiente información:

• Palabra clave (título del atajo);
• Mensaje;
• Grupos;
• Creado por;
• Estado (activo o inactivo);
• Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear una nueva respuesta rápida

Vaya a Servicio de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Administrar:

1. Haga clic en el botón Crear respuesta rápida;

2. Cree el título del atajo;

3. Seleccione el tipo de respuesta (Texto o Archivo);

4. Escriba el texto de la respuesta rápida;

5. En Agregar campo personalizado, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Email, Nombre del agente, Número de ticket;

💡 Tip: Las variables facilitan el llenado de información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: "Hola, {{Nombre}}, ¿cómo estás? ¿De qué trataría tu solicitud?".

6. Elija habilitar para que la respuesta rápida esté disponible para todos los grupos o deshabilitar para seleccionar uno o más grupos específicos;

7. Haga clic en Crear respuesta rápida.

¡Listo! Respuesta Rápida creada con éxito.