Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para ser configurada solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar esta funcionalidad, vaya a Servicio de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Administrar.
En la pantalla principal, verá la siguiente información:
- Palabra clave (título del atajo);
- Mensaje;
- Grupos;
- Creado por;
- Estado (activo o inactivo);
- Opciones de edición y eliminación.
💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear una Nueva Respuesta Rápida
Vaya a Servicio de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Administrar:
1. Haga clic en el botón Nueva respuesta;
2. Cree el título del atajo;
3. Seleccione el tipo de respuesta (Texto o Archivo);
4. Escriba el texto de la respuesta rápida;
5. En Agregar Variable, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Email, Nombre del agente, Número de ticket;
💡 Tip: Las variables facilitan el llenado de información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: "Hola, {{Nombre}}, ¿cómo estás? ¿De qué trataría tu solicitud?".
6. Elija habilitar para que la respuesta rápida esté disponible para todos los grupos o deshabilitar para seleccionar uno o más grupos específicos;
7. Haga clic en Guardar.
¡Listo! Respuesta Rápida creada con éxito.