Hola, Humans. ¿En qué podemos ayudarte?

05. Configuraciones de Mensajes Automáticos
3 min
Creado por Karine Moreira en 23/07/2024 13:50
Actualizado por Leonora Alves en 06/02/2025 14:02

Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.

⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en los perfiles de Operador y Administrador.

Cómo funciona

Para utilizar esta función, acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar.

En la pantalla principal, puede ver la siguiente información:

  • Nombre;
  • Mensaje;
  • Grupos;
  • Disparadores;
  • Estado (activo o inactivo);
  • Opciones para editar y eliminar.

💡 Consejo: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear un nuevo mensaje automático

  1. Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar;
  2. Haga clic en el botón Crear mensaje automático;
  3. Ingrese un nombre para el mensaje;
  4. Seleccione el disparador que será responsable de enviar su mensaje:
    1. Fuera del horario de oficina: El mensaje se envía cuando hay una nueva solicitud de servicio fuera del horario de atención del grupo/departamento, manteniendo el contacto en la bandeja En espera.
    2. Inactividad del agente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del agente;
    3. Inactividad del cliente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del cliente;
    4. Notificación de colas: El mensaje se envía cuando hay un cambio en la posición en la fila;
    5. Transferencia a departamento: El mensaje se envía después de una transferencia a otro departamento;
    6. Mensaje de bienvenida: El mensaje se envía cuando el cliente es asignado a un agente para ser atendido.
  5. Escriba el texto del mensaje automático;
    1. En Agregar campo personalizado, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Correo electrónico, Nombre del agente, Número de ticket. Las variables facilitan el llenado de la información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: “Ha sido transferido al agente {{agent.name}}.
  6. Elija habilitar para que la respuesta rápida esté Disponible para todos los departamentos o deshabilitar para seleccionar uno o más departamentos específicos;
  7. Haga clic en Crear mensaje automático.

¡Listo! El mensaje automático se creó con éxito.

¿Este artículo ha resuelto sus dudas?
Vistos recientemente