Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en los perfiles de Operador y Administrador.
Cómo funciona
Para utilizar esta función, acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar.
En la pantalla principal, puede ver la siguiente información:
- Nombre;
- Mensaje;
- Grupos;
- Disparadores;
- Estado (activo o inactivo);
- Opciones para editar y eliminar.
💡 Consejo: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear un nuevo mensaje automático
- Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar;
- Haga clic en el botón Crear mensaje automático;
- Ingrese un nombre para el mensaje;
- Seleccione el disparador que será responsable de enviar su mensaje:
- Fuera del horario de oficina: El mensaje se envía cuando hay una nueva solicitud de servicio fuera del horario de atención del grupo/departamento, manteniendo el contacto en la bandeja En espera.
- Inactividad del agente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del agente;
- Inactividad del cliente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del cliente;
- Notificación de colas: El mensaje se envía cuando hay un cambio en la posición en la fila;
- Transferencia a departamento: El mensaje se envía después de una transferencia a otro departamento;
- Mensaje de bienvenida: El mensaje se envía cuando el cliente es asignado a un agente para ser atendido.
- Escriba el texto del mensaje automático;
- En Agregar campo personalizado, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Correo electrónico, Nombre del agente, Número de ticket. Las variables facilitan el llenado de la información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: “Ha sido transferido al agente {{agent.name}}”.
- Elija habilitar para que la respuesta rápida esté Disponible para todos los departamentos o deshabilitar para seleccionar uno o más departamentos específicos;
- Haga clic en Crear mensaje automático.
¡Listo! El mensaje automático se creó con éxito.