Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.

⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en los perfiles de Operador y Administrador.

Cómo funciona

Para utilizar esta función, acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar.

En la pantalla principal, puede ver la siguiente información:

• Nombre;
• Mensaje;
• Grupos;
• Disparadores;
• Estado (activo o inactivo);
• Opciones para editar y eliminar.

💡 Consejo: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear un nuevo mensaje automático

1. Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Mensajes automáticos > Visualizar;
2. Haga clic en el botón Crear mensaje automático;
3. Ingrese un nombre para el mensaje;
4. Seleccione el disparador que será responsable de enviar su mensaje:
   1. Fuera del horario de oficina: El mensaje se envía cuando hay una nueva solicitud de servicio fuera del horario de atención del grupo/departamento, manteniendo el contacto en la bandeja En espera.
   2. Inactividad del agente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del agente;
   3. Inactividad del cliente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del cliente;
   4. Notificación de colas: El mensaje se envía cuando hay un cambio en la posición en la fila;
   5. Transferencia a departamento: El mensaje se envía después de una transferencia a otro departamento;
   6. Mensaje de bienvenida: El mensaje se envía cuando el cliente es asignado a un agente para ser atendido.
5. Escriba el texto del mensaje automático;
   1. En Agregar campo personalizado, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Correo electrónico, Nombre del agente, Número de ticket. Las variables facilitan el llenado de la información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: “Ha sido transferido al agente {{agent.name}}”.
6. Elija habilitar para que la respuesta rápida esté Disponible para todos los departamentos o deshabilitar para seleccionar uno o más departamentos específicos;
7. Haga clic en Crear mensaje automático.

¡Listo! El mensaje automático se creó con éxito.