El Cierre Automático es una función en la configuración del chat de Atención de soporte que cierra automáticamente una conversación.

Puedes crear reglas para permitir el cierre automático de chats en casos de inactividad del cliente, después de resolver el problema o cuando todos los agentes están fuera de su horario laboral, por ejemplo.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Canales disponibles: WhatsApp, Webchat, Facebook, Telegram y Mercado Libre Mensajes.

Cómo Habilitar el Cierre Automático

1. Ve a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Chat > Cierre Automático > Administrar;

2. Habilita Cerrar Chats Automáticamente;

3. Define un tiempo máximo de inactividad del cliente (en segundos) para el cierre automático del chat;

4. Elige habilitar o no el texto del mensaje de cierre;

Ejemplo: "¡Hola! Hemos notado que has estado inactivo por algún tiempo. Por eso, cerraremos este chat. Si necesitas más asistencia, por favor, contáctanos nuevamente."

5. Activa el cierre automático para todos los grupos o selecciona grupos específicos;

⚠️ Atención: Seleccionar el cierre automático para todos los grupos afectará a todos los Departamentos.

6. Haz clic en Guardar.

¡Listo! Cierre automático habilitado con éxito.