El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos, tras la resolución del problema o cuando todos los agentes están fuera del horario laboral. Después de esto, se genera un ticket o acción como registro del cierre.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Canales disponibles: WhatsApp, Webchat, Facebook, Telegram y Mercado Libre Mensajes.

Cómo Habilitar el Cierre Automático

1. Ve a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Chat > Cierre Automático > Visualizar;

💡Tip: Por defecto, el cierre automático ya está habilitado para todos los grupos.

2. Define un tiempo máximo de inactividad del cliente (en segundos) para el cierre automático del chat;

3. Elige enviar o no el texto del mensaje de cierre;

Ejemplo: "¡Hola! Hemos notado que has estado inactivo por algún tiempo. Por eso, cerraremos este chat. Si necesitas más asistencia, por favor, contáctanos nuevamente."

4. Haz clic en Guardar.

¡Listo! Cierre automático habilitado con éxito.