Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para usar esta función, vaya a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Conversaciones > Horarios de Atención > Administrar.
En la pantalla principal, verá la siguiente información:
- Nombre;
- Período;
- Grupo;
- Horario;
- Intervalo;
- Estado (activo o inactivo);
- Opciones de edición y eliminación.
💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear Horarios de Atención
Vaya a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Conversaciones > Horarios de Atención > Administrar.
1. Haga clic en el botón Nuevo Horario de Atención.
2. Ingrese un nombre para el horario de atención. Ejemplo: Atención Estándar.
3. Seleccione la zona horaria.
4.Elija los días de trabajo y complete los horarios de atención. Por ejemplo: De 08:00 a 18:00.
5. En Intervalo, configure el tiempo de pausa de su equipo. Por ejemplo: De 12:00 a 13:00.
6. Haga que este horario de atención esté disponible para todos los grupos o seleccione grupos específicos.
⚠️ Atención: Seleccionar el horario de atención para todos los grupos afectará a todos los departamentos.
7. Guarde la información.
¡Listo! Horarios de atención creados con éxito.
💡 Tip: Puede crear horarios de atención personalizados para cada tipo de soporte que ofrece su empresa.