Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
Requisitos Previos
La integración del canal que deseas utilizar se realiza primero en la pantalla de Configuraciones del Zenvia Customer Cloud. Al integrar, los canales estarán disponibles para vinculación durante la creación del chatbot.
Por lo tanto, antes de continuar con el tutorial en este artículo, accede a los artículos a continuación y sigue las instrucciones. Luego regresa y continúa con la lectura.
💡 Tip: Si deseas vincular un canal a una Triagem automatizada, accede al artículo Crear Evaluación previa automática en Zenvia Customer Cloud
Vincular un Canal al Chatbot de Flujos
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Accede a la Lista de chatbots y, en la pestaña correspondiente al tipo de chatbot, haz clic en el nombre de aquel que deseas vincular a un canal.
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Haz clic en Canales, en la parte superior izquierda del Construtor.
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Haz clic en Vincular canal.
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Elige una de las integraciones disponibles en la lista. Marca la casilla de selección
y finaliza haciendo clic en Vincular canal.
Desvincular un canal de un chatbot de Flujos
Al desvincular un canal, estás eliminando completamente la asociación con el chatbot. Esto significa que el canal dejará de estar conectado al chatbot y no podrá recibir mensajes ni interactuar con el bot, a menos que se vincule nuevamente en el futuro.
- Haz clic en Canales, en la parte superior izquierda del Constructor.
- En el cuadro del canal que deseas desvincular, haz clic en Opciones
y elige Desvincular canal.
Habilitar o deshabilitar un canal de un chatbot de Flujos
Cuando habilitas un canal, lo activas para que empiece a recibir mensajes e interactuar con el chatbot. Al deshabilitarlo, el canal sigue vinculado al chatbot, pero se desactiva temporalmente para recibir mensajes. Esto significa que el canal aún está asociado, pero no estará operativo hasta que sea reactivado.
- Haz clic en Canales, en la parte superior izquierda del Constructor.
- En el cuadro del canal en el que deseas realizar la acción, habilita o deshabilita activando el botón
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Vincular un Canal al Chatbot de IA
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Accede a la Lista de chatbots y, en la pestaña correspondiente al tipo de chatbot, haz clic en el nombre de aquel que deseas vincular a un canal.
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Haz clic en Canales, en el menú lateral izquierdo.
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Haz clic en Vincular Canal.
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Elige una de las integraciones disponibles en la lista. Marca la casilla de selección
y finaliza haciendo clic en Vincular canal.
Desvincular un canal de un Chatbot de IA Generativa
Al desvincular un canal, estás eliminando completamente la asociación con el chatbot. Esto significa que el canal dejará de estar conectado al chatbot y no podrá recibir mensajes ni interactuar con el bot, a menos que se vincule nuevamente en el futuro.
- Haz clic en Canales, en el menú lateral izquierdo.
- En el cuadro del canal que deseas desvincular, haz clic en Opciones
¡Listo! El canal estará libre y disponible entre las integraciones para otro chatbot.
Habilitar o deshabilitar un canal de un Chatbot de IA Generativa
Cuando habilitas un canal, lo activas para que empiece a recibir mensajes e interactuar con el chatbot. Al deshabilitarlo, el canal sigue vinculado al chatbot, pero se desactiva temporalmente para recibir mensajes. Esto significa que el canal aún está asociado, pero no estará operativo hasta que sea reactivado.
- Haz clic en Canales, en el menú lateral izquierdo.
- En el cuadro del canal en el que deseas realizar la acción, habilita o deshabilita activando el botón
💡 Tip: También integra el Chatbot a tu sitio web. Accede al artículo sobre vincular Webchat y sigue los pasos explicados.