Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
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Vincular un Canal al Chatbot de Flujos
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Vincular un Canal al Chatbot de IA
Requisitos Previos
La integración del canal que deseas utilizar se realiza primero en la pantalla de Configuraciones del Zenvia Customer Cloud. Al integrar, los canales estarán disponibles para vinculación durante la creación del chatbot.
Por lo tanto, antes de continuar con el tutorial en este artículo, accede a los artículos a continuación y sigue las instrucciones. Luego regresa y continúa con la lectura.
💡 Tip: Si deseas vincular un canal a una Triagem automatizada, accede al artículo Crear Evaluación previa automática en Zenvia Customer Cloud
Vincular un Canal al Chatbot de Flujos
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Accede a la Lista de chatbots y, en la pestaña correspondiente al tipo de chatbot, haz clic en el nombre de aquel que deseas vincular a un canal.
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Haz clic en Integraciones, en la parte superior izquierda del Construtor.
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Haz clic en Vincular Integración.
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Elige una de las integraciones disponibles en la lista. Marca la casilla de selección y finaliza haciendo clic en Vincular Integración.
Si el canal elegido está vinculado a otra cuenta y otro chatbot, será necesario liberar el uso. Para ello:
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Expande la lista de chatbots ubicada justo debajo de la lista de integraciones.
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Haz clic en el nombre del chatbot.
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En la nueva ventana de navegación que se abre, haz clic en el icono
y elige Desvincular Canal.
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Regresa a la integración y haz clic en Actualizar Lista.
¡Listo! La cuenta estará libre y presente entre las integraciones disponibles para el chatbot.
Navegando por la Pantalla de Integraciones
En la pantalla de inicio de Integraciones, todas las vinculaciones realizadas estarán disponibles. También será posible:
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Habilitar o deshabilitar el canal activando el botón
. Al activar el canal, todos los mensajes recibidos por él serán enviados al Chatbot vinculado.
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En Opciones
, podrás desvincular la integración, copiar información (como ID o número de WhatsApp), entre otros.
Vincular un Canal al Chatbot de IA
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Accede a la Lista de chatbots y, en la pestaña correspondiente al tipo de chatbot, haz clic en el nombre de aquel que deseas vincular a un canal.
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Haz clic en Canales, en el menú lateral izquierdo.
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Haz clic en Vincular Canal.
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Elige una de las integraciones disponibles en la lista. Marca la casilla de selección
y finaliza haciendo clic en Vincular Integración.
Si el canal elegido está vinculado a otra cuenta y otro chatbot, será necesario liberar el uso. Para ello:
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Expande la lista de chatbots ubicada justo debajo de la lista de integraciones.
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Haz clic en el nombre del chatbot.
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En la nueva ventana de navegación que se abre, haz clic en el icono
y elige Desvincular Canal.
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Regresa a la integración y haz clic en Actualizar Lista.
¡Listo! La cuenta estará libre y presente entre las integraciones disponibles para el chatbot.
Navegando por la Pantalla de Canales
En la pantalla de inicio de Canales, todas las vinculaciones realizadas estarán disponibles. También será posible:
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Habilitar o deshabilitar el canal activando el botón
. Al activar el canal, todos los mensajes recibidos por él serán enviados al Chatbot vinculado.
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En Opciones
, podrás desvincular la integración, copiar información (como ID o número de WhatsApp), entre otros.