Identifica y corrige contactos con información duplicada o incorrecta para garantizar que toda tu base esté lista para recibir mensajes en Contactos > Contactos Inválidos.
⚠️ Atención: Esta función está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Tipos de inconsistencias identificadas
Las inconsistencias se identifican durante la inclusión de contactos. Estas son:
| Tipo de inconsistencia | Descripción |
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Dirección malformada |
Formato inválido. Números de teléfono: Puede incluir caracteres inválidos, como letras, espacios o símbolos no permitidos. Ejemplo: número con letras o signos de puntuación inválidos. Direcciones de correo electrónico: Puede deberse a errores como la falta del símbolo "@" o del dominio. Ejemplo: "user@example" en lugar de "user@example.com", o espacios adicionales y caracteres especiales inválidos. |
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Solo local |
Se refiere a números que tienen solo el código de área local, sin incluir el código de país. Indica que el número es válido solo para llamadas locales y no puede usarse para llamadas internacionales. Ejemplo: número con código de área local sin el código de país. |
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Código de país inválido |
El código de país debe ser un número que corresponda a un país específico (por ejemplo, "+1" para United States, "+55" para Brasil). Un código de país inválido puede ser un código que no existe o que no está asociado a un país reconocido. |
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Demasiado corto |
El número tiene menos dígitos de los necesarios para ser válido en un país. Ejemplo: número que debería tener 10 dígitos, pero tiene solo 8. |
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Longitud inválida |
Números de teléfono: La longitud del número puede ser incorrecta en relación con el patrón del país. Ejemplo: número con más o menos dígitos de los esperados. Direcciones de correo electrónico: La longitud total puede ser demasiado larga o demasiado corta. La longitud generalmente debe estar entre 3 y 254 caracteres. |
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Falta DDD ou DDI |
Se refiere a números que no incluyen el código de país internacional y/o el código de área local necesarios para envío. Ejemplo: un número con solo el código de área local y sin el "+55" para Brasil. |
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Demasiado largo |
El número excedió el tamaño máximo permitido para números válidos en un país. Ejemplo: número con más dígitos de los esperados para una llamada nacional o internacional. |
Orígenes
Las orígenes de los contactos pueden ser:
- API: Contactos insertados mediante llamadas de API realizadas por desarrolladores o sistemas externos.
- Interface: Contactos agregados manualmente o importados a través de un archivo .csv.
- Integración: Contactos importados o sincronizados desde sistemas integrados, como Omie, por ejemplo.
- Sistemas Internos: Contactos añadidos desde otra herramienta de Zenvia (Zenvia Attraction, Zenvia Conversion, Movidesk).
Cómo validar mis contactos
Hay tres pestañas para localizar contactos inválidos, dependiendo del tipo de información:
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Números: Muestra inconsistencias relacionadas con números de teléfono.
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Email: Muestra inconsistencias relacionadas con direcciones de correo electrónico.
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Correcciones externas: Muestra contactos que necesitan ser corregidos tanto en Zenvia Customer Cloud como en la base de origen, como en sistemas externos (por ejemplo, Omie).
En la pestaña con inconsistencias:
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Filtra los contactos por tipo de inconsistencia y/o por origen;
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Realiza la validación manual o en masa.
Validación manual
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Ubica el contacto en la lista;
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Haz clic en la información del contacto para corregir los datos específicos;
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Si es necesario, edita otros detalles haciendo clic en el ícono del lápiz
, como el nombre del contacto.
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Para eliminar el contacto, haz clic en el ícono de la papelera
.
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Validación en masa
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Haz clic en Buscar y reemplazar: Ubica esta opción para comenzar el proceso de reemplazo;
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Elige dónde reemplazar: Decide si reemplazar el texto o número al principio, al final o en cualquier lugar en el teléfono o correo electrónico;
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Escribe el texto o número actual que deseas reemplazar y haz clic en Buscar;
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Escribe el nuevo texto o número: En el campo Reemplazar con, ingresa el nuevo texto o número que reemplazará al antiguo.
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Selecciona Reemplazar todo para cambiar todas las ocurrencias del texto o número antiguo de una vez.
Cómo corregir inconsistencias
Siga las mejores prácticas para evitar inconsistencias en los contactos.
Para números de teléfono
Asegúrese de que todos los números estén correctamente formateados con el código internacional, el código de área y el número local completo. Por ejemplo:
Brasil: El formato correcto es +55 (XX) XXXX-XXXX. Ejemplo: +55 (11) 98765-4321.
Argentina: Incluya el número 9 entre el código de país y el código de área, sin espacios ni guiones. Ejemplo: 54911 1234-5678.
💡 Consejo: Elimine guiones, espacios y puntos adicionales para evitar errores al enviar mensajes.
Para direcciones de Correo electrónico
Asegúrese de que las direcciones estén en el formato estándar: email@dominio.com.
¡Listo! Sus contactos han sido validados y están listos para recibir mensajes.
¿Tienes dudas sobre la validación de contactos?
Consulta las buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud.