Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configurarla para enviar SMS a cualquier otro país.
Configurar envíos a números internacionales
Para permitir el envío de mensajes a números en cualquier país:
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Acceda a Ajustes > Canales > SMS;
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Haga clic en Visualizar en la opción SMS;
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Marque la opción Activar disparadores de números en cualquier país;
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Haga clic en Guardar.
Esta configuración permite el envío de mensajes a números con códigos internacionales diferentes al brasileño (+55) y puede resultar en cargos adicionales por envíos internacionales.
Cómo funciona en la práctica
Cuando la opción para envíos internacionales está activada, si un contacto no tiene el código internacional correcto, el mensaje se enviará, pero puede generar costos adicionales.
Configurar envíos solo a números brasileños
Si activó el envío internacional pero desea revertir a la configuración predeterminada para enviar solo a números brasileños:
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Acceda a Ajustes > Canales > SMS;
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Haga clic en Visualizar en la opción SMS;
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Seleccione la opción Habilitar envíos solo a números brasileños;
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Haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
Cómo funciona en la práctica
Si la opción de envíos solo a números brasileños está activada, los mensajes a números sin el código internacional brasileño (+55) no se enviarán.
Cómo evitar cargos inesperados y problemas de envío
Para garantizar que sus mensajes se envíen correctamente y evitar cargos inesperados, puede validar los códigos internacionales de los números de contacto durante la configuración del envío.:
Al validar prefijo telefónico internacional
El sistema verificará si los números tienen el código internacional correcto antes de enviar el mensaje. Esto ayuda a evitar cargos adicionales por números incorrectos.
Al no validar prefijo telefónico internacional
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Si la opción de envío a cualquier país está habilitada: los mensajes pueden enviarse a números sin el código internacional correcto, lo que puede generar cargos adicionales.
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Si el envío está restringido solo a números brasileños: los mensajes a números sin el código internacional brasileño (+55) no se enviarán.
💡 Consejo: Consulte Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes para aprender cómo validar y corregir los códigos de sus contactos.