Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.

A continuación, presentamos algunas prácticas recomendadas:

• Validador de Contactos: Accede a Contactos > Contactos Inválidos para utilizar el validador de contactos y corregir posibles errores en los números o direcciones de correo electrónico registrados.
• Envío Internacional de SMS: Para garantizar el envío de SMS a números internacionales, activa la opción de envío internacional en Configuraciones > Canales.
• Validación del DDI: Durante la configuración de un envío, realiza la validación de los códigos DDI en la segunda etapa del proceso. Selecciona los países a los que deseas enviar los mensajes, marcando las casillas correspondientes.

Buenas prácticas para números de teléfono

Mantén el formato correcto

Asegúrate de que todos los números estén formateados con el código de país (DDI), el código de área (DDD) y el número local completo. Por ejemplo:

• Brasil: +55 (XX) XXXX-XXXX (Ej.: +55 (11) 98765-4321)
• Argentina: Incluye el número 9 entre el código del país y el código de área, sin espacios ni guiones (Ej.: 54911 1234-5678).

Evita caracteres adicionales

Elimina guiones, espacios y puntos adicionales para evitar errores al enviar mensajes.

Introduce el DDI correcto

Consulta los códigos DDI para otros países:

• Argentina: +54
• Bolivia: +591
• Brasil: +55
• Chile: +56
• Colombia: +57
• Ecuador: +593
• Paraguay: +595
• Perú: +51
• Uruguay: +598
• Venezuela: +58
• México: +52
• Estados Unidos: +1

Buenas prácticas para direcciones de correo electrónico

Mantén el formato estándar

Asegúrate de que las direcciones estén en el formato estándar: email@dominio.com. 

Evita caracteres especiales

Verifica que el correo electrónico no contenga caracteres especiales como !, #, $, %, &. Usa solo puntos (.), guiones bajos (_), y guiones (-) en las partes permitidas. Además, mantén el correo en letras minúsculas y evita puntos innecesarios en el nombre de usuario, ya que algunas plataformas pueden tratarlos de manera diferente.

Introduce un dominio válido

Confirma que el dominio (la parte después del @) es un dominio válido y registrado. Utiliza herramientas de verificación de DNS para garantizar que el dominio tenga registros MX (Mail Exchange) configurados, lo que indica que puede recibir correos electrónicos.

Consejos adicionales

• Mantenimiento de la base de contactos: Realiza limpiezas periódicas en la base de contactos, eliminando duplicados, contactos inactivos o con datos incorrectos.

• Integraciones con sistemas de CRM: Si tu empresa utiliza un sistema de CRM, asegúrate de que la integración con Zenvia Customer Cloud esté configurada correctamente para evitar la importación de contactos con errores.

• Pruebas de envío: Realiza pruebas de envío para diferentes grupos de contactos antes de grandes campañas, asegurándote de que los mensajes estén configurados correctamente.

• Informes y análisis: Utiliza informes para monitorear la tasa de éxito de los envíos e identificar patrones de errores. Analiza los informes para ajustar las prácticas de validación según sea necesario.