Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo responsable.

Antes de asignar, asegúrate de que el canal esté correctamente integrado y configurado para la atención. Los canales disponibles para atención comercial son Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los roles de Operator y Admin.

Cómo asignar grupos al canal

1. Ve a Ajustes > Canales > Gestionar;

2. En la lista de cuentas conectadas, encuentra la cuenta deseada y haz clic en el ícono de asignación ;

3. Luego, elige cómo deseas asignar la atención de esa cuenta:

   1. Asignar a un grupo: Selecciona uno de los grupos configurados en Ventas > Ajustes > Grupos de Atención.

   2. Asignar a un agente: Asígnalo a un usuario específico.

   3. No asignar interacciones: Las atenciones no asignadas de esta cuenta serán dirigidas a la bandeja Todos en Ventas > Bandeja de Atención.

4. Haz clic en Salvar para completar la asignación al canal.

Gestión de grupos de atención

Los grupos de atención son configurados por el equipo de Zenvia. Si necesitas crear nuevos grupos, contacta al soporte.

Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención para ver los grupos en tu cuenta y los agentes asignados a cada grupo. También puedes configurar y entender la estructura de tus atenciones.

Asignar contactos

Define cómo se asignarán los contactos a los grupos utilizando reglas de distribución que mejor se adapten a tu operación. Por ejemplo, puedes optar por la distribución Automática, donde los contactos son asignados de manera secuencial a los agentes disponibles.

Entender la estructura de atención

En la sección de Equipos de atención, también puedes ver la estructura jerárquica de los grupos y subgrupos, organizada en un formato de "padre e hijo" (grupo principal y subgrupos).

⚠️ Atención: Cada grupo puede tener solo una línea de atención asignada a la vez. Aprende más sobre la estructura del equipos de atención.

¡Listo! Ahora puedes configurar las atenciones según las necesidades de tu operación, asegurando que todos los mensajes sean dirigidos a la persona o grupo correcto.