Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructura
Para visualizar la estructura, sigue estos pasos:
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Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
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Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entender la estructura
La pantalla de estructura muestra elementos importantes. Así es como funciona:
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La primera tarjeta siempre representa el grupo al cual perteneces.
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A la derecha, verás solo los subgrupos relacionados con tu grupo, incluidos sus respectivos subgrupos.
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Cada tarjeta contiene el nombre del grupo y el número de usuarios.
💡 Consejo: Puedes arrastrar la visualización con el cursor para explorar en todas las direcciones. No es posible mover o editar las tarjetas.
Jerarquía de los grupos
La estructura se lee de izquierda a derecha. Solo puedes ver los grupos a la derecha del grupo al que perteneces, junto con todos sus subgrupos.
Asignación de la línea de atención
La asignación de la línea de atención funciona de la siguiente manera:
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Cada grupo puede tener solo una línea de atención asignada.
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Si un grupo padre tiene una línea asignada, esta línea será heredada por todos los grupos hijos.
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Si un grupo hijo tiene una línea específica, solo ese grupo y sus subgrupos subsecuentes usarán esa línea. Los demás grupos hijos seguirán heredando la línea del grupo padre.
Ejemplo práctico
Escenario 1: Si la línea del canal está asignada al grupo BRASIL, todos los grupos a la derecha usarán esa línea.
Escenario 2: Si la misma línea se asigna al grupo Financeiro, solo ese grupo (y sus subgrupos, si los hay) tendrán acceso a la línea. Los otros grupos ya no tendrán acceso a esa línea.
