Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechando al máximo cada interacción.

En este artículo, aprenda cómo configurar la transferencia en un flujo de automatización.

Entienda el recurso 

Antes de utilizar el recurso, es necesario asegurarse de que:

• Tenga el canal de WhatsApp contratado y configurado en Zenvia Customer Cloud.
• Los grupos y agentes seleccionados para la atención están vinculados al número de WhatsApp remitente. Vea a continuación.

¿Cómo asignar las atenciones de la cuenta?

Asignar atenciones garantiza que los contactos se dirijan al agente o grupo correcto. Siga los pasos a continuación para asignar correctamente:

1. Acceda a Configuraciones > Canales en Zenvia Customer Cloud;
2. Busque WhatsApp y haga clic en Gestionar;
3. Encuentre la cuenta conectada responsable del envío y, en la columna acciones, haga clic en el ícono  para asignar atención;
4. Seleccione cómo desea asignar el canal:
   1. Asignar a un grupo: Seleccione el equipo responsable de la atención.
   2. Asignar a un agente: Seleccione el responsable de la atención.
   3. No asignar atenciones: Las atenciones aparecerán en Atenciones > Caja de atención > En espera.
5. Haga clic en Guardar.

💡 Consejo: Puede configurar cómo se asignarán los contactos a los grupos de atención en el menú Ventas > Ajustes. Por ejemplo, es posible distribuir automáticamente los contactos entre los agentes disponibles utilizando la regla "Radar". Aprenda cómo funciona la asignación de contactos en las configuraciones de atención comercial.

Crear un flujo con transferencia a atención

Después de crear un nuevo flujo y seleccionar el disparador de activación, es necesario configurar el envío del mensaje de WhatsApp:

1. En el editor de flujos, haga clic en el ícono + para agregar una nueva etapa.
2. Seleccione Enviar mensaje y elija el canal WhatsApp:
   1. Nombrar la etapa y seleccionar el número de disparo.
   2. Elija el modelo de mensaje preaprobado por Meta vinculado al número de disparo.
   3. Habilite la opción Esperar respuesta del contacto para que el flujo solo continúe después de que el contacto responda.
   4. Haga clic en Confirmar.
3. Agregue una nueva etapa haciendo clic en + y seleccione Transferir al chat.
4. Asigne un nombre al envío y defina el mensaje a enviar antes de la transferencia.
5. Elija el grupo o agente al que desea transferir los contactos que respondan al mensaje:
   1. Asignar a un agente: Seleccione un usuario/agente específico.
   2. Asignar a un grupo: Seleccione uno de los grupos configurados.
6. Haga clic en Confirmar.
   
7. Para comenzar a usar el flujo, haga clic en Activar automatización en la esquina superior derecha. Si lo prefiere, haga clic en Guardar y acceda a sus flujos en Analíticas > Envío de mensajes > Desempeño de las automatizaciones.

¿Qué sucede cuando los contactos responden al mensaje de la automatización?

Los contactos que respondan estarán en Atenciones > Caja de atención del responsable elegido. Si no asigna un grupo o agente específico durante la configuración, la atención se dirigirá automáticamente al grupo predeterminado, siguiendo las reglas de ese grupo.