El Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud centraliza las notificaciones esenciales para tus actividades diarias, permitiéndote visualizarlas en cualquier momento.

⚠️ Atención: Esta función está disponible para todos los perfiles de acceso (Visualizador, Agente, Operador y Administrador).

Acceder a las Notificaciones

En el menú de navegación horizontal, verás un ícono de campana con un contador que indica el número de notificaciones no leídas. 

Al hacer clic en el ícono de la campana, se mostrará la lista de notificaciones, permitiéndote leer el contenido o ser dirigido a una página específica.

Algunos ejemplos de notificaciones son:

• Notificación de Factura Disponible: Informa sobre nuevas facturas disponibles para pago o próximas a vencer y permite descargarlas.

• Notificación de Nuevo Mensaje: Alerta sobre nuevas interacciones en curso o respuestas de clientes, mostrando el nombre del contacto, el mensaje recibido y dirigiendo a la conversación.

• Notificación de Descarga de Archivo: Alerta cuando un archivo descargado está listo para ser visualizado.

Filtrar Notificaciones

Las notificaciones se pueden filtrar por categoría:

1. Todo: Muestra todas las notificaciones.

2. Generales: Incluye notificaciones generales, como nuevos contactos para soporte comercial y alertas sobre el estado de integración (por ejemplo, Google Sheets, Mailchimp).

3. Operacionales: Relacionadas con operaciones internas y actividades diarias, con filtros específicos. Ver más abajo.

Notificaciones Operacionales

Dentro de la categoría Operacional, puedes filtrar notificaciones más específicas. Haz clic en el embudo   y selecciona las notificaciones que deseas ver:

• Notas: Alertas sobre notas enviadas por el administrador, sin generar evidencia para los clientes finales.

• Mentions: Notificaciones cuando eres mencionado en una conversación, sin evidencia para los clientes finales.

• Transferencias: Alertas sobre conversaciones transferidas a ti o desde tus conversaciones transferidas a otro agente.

• Recordatorios: Alertas sobre recordatorios vencidos.

• Mensajes: Notificaciones sobre nuevos mensajes o respuestas en conversaciones en curso.

• Recontactos: Alertas sobre contactos retornados cuyas conversaciones fueron previamente cerradas.

💡 Consejo: Para borrar los filtros aplicados, simplemente haz clic en el ícono del embudo .

Preferencias de Notificación

Para personalizar tus notificaciones:

1. Haz clic en el ícono de engranaje ubicado en el Centro de Notificaciones;

2. Personaliza las notificaciones en el Centro. Las notificaciones en el Centro no se pueden desactivar, pero puedes habilitar o deshabilitar la alerta sonora:

   1. Ícono de Sonido Desactivado : Indica que la alerta sonora está desactivada. Haz clic para activar.

   2. Ícono de Sonido Activado : Indica que la alerta sonora está activada. Haz clic para desactivar.

3. Personaliza las notificaciones en el Navegador. Si prefieres recibir notificaciones directamente en el navegador, incluso cuando el software esté cerrado, habilita o deshabilita las notificaciones.

   1. Ícono de Notificación Desactivada : Indica que la notificación no se mostrará en el navegador. Haz clic para habilitar.

   2. Ícono de Notificación Activada : Indica que la notificación se mostrará en el navegador. Haz clic para desactivar.

4. Haciendo clic en los íconos se aplicarán los cambios al instante.