Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación.

⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin.

Paso a paso para cambiar tu plan

1. Accede a tu cuenta en Zenvia Customer Cloud.
2. Ve a Ajustes > Planes y contratos.
3. Haz clic en Cambiar Plan, en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Selecciona el plan de software y los paquetes de canales que deseas.
5. Revisa los nuevos valores en el resumen de la solicitud y los precios unitarios de cada paquete de canales. Si todo está correcto, confirma el cambio.
6. Lee los términos y condiciones antes de finalizar la solicitud.

¿Cómo seguir el estado de la solicitud?

Una vez realizada la solicitud, será analizada por nuestro equipo. Recibirás una notificación en Zenvia Customer Cloud y también un correo electrónico con el resultado del cambio. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.

Mi plan no ha cambiado, ¿qué hago?

Si tu plan no ha sido cambiado, revisa las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado en Zenvia Customer Cloud.

Reglas para el cambio de plan

• Plan cancelado: Si tu plan está cancelado, es necesario resolver la cancelación antes de realizar el cambio.
• Método de pago:
  • El método de pago y la moneda seguirán el contrato original.
  • No es posible cambiar el método de pago (ej.: de tarjeta a invoice o viceversa) directamente en la plataforma. Para ello, contacta a nuestro equipo de soporte a través de Zoe.
  • Si ya utilizas tarjeta de crédito, puedes cambiarla en Configuraciones > Planes y contratos, en la opción Adminstrar tarjetas.

Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes hacer el cambio de tu suscripción de forma simple y rápida siguiendo los pasos a continuación.

⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede ser realizado por usuarios con el perfil Admin.

Ciclo de facturación

El cambio de plan en Zenvia Customer Cloud entra en vigor de inmediato, permitiéndote aprovechar los nuevos recursos de forma inmediata. El ciclo de facturación sigue un modelo recurrente, similar a una suscripción, basado en la fecha de contratación del plan. Por ejemplo, si contrataste el plan el día 15, la facturación se realizará el día 15 del mes siguiente. La próxima factura reflejará los nuevos términos de tu plan contratado.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo cambiar mi plan con el plan cancelado?
No. Es necesario resolver la cancelación antes de intentar cambiar el plan.

2. ¿Puedo cambiar el método de pago de mi plan?
No es posible cambiar el método de pago desde el software. Para cambiar de tarjeta a boleto o viceversa, contacta al servicio de soporte. 

3. ¿Cuándo entra en vigor el nuevo plan?
El cambio de plan en Zenvia Customer Cloud entra en vigor de inmediato y la facturación sigue un ciclo recurrente, basado en la fecha de contratación. Por ejemplo, si el plan se contrató el día 15, el cobro se realizará el mismo día en los meses siguientes, reflejando las nuevas condiciones.

4. ¿Dónde veo los detalles de los planes disponibles?
Los detalles de los planes están disponibles en el sitio web de Zenvia.