Activa la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de tu cuenta en Zenvia Customer Cloud.

¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica la identidad antes de permitir el acceso de los usuarios a una cuenta.

La verificación se realiza en dos pasos: primero, introduces tu contraseña de acceso; luego, utilizas un segundo factor de seguridad. En Zenvia Customer Cloud, esto se puede hacer a través de una aplicación de autenticación o vía SMS. Ambas opciones generan un código único que ingresas al momento del inicio de sesión.

Por lo tanto, añadir una capa extra de seguridad:

• Reduce significativamente los riesgos de invasiones de cuenta o phishing, ya que dificulta el acceso indebido por parte de atacantes;

• Protege contra el acceso no autorizado, ya que, incluso si tu contraseña es comprometida, el atacante necesitará el segundo factor para poder acceder a tu cuenta.

Cómo configurar la autenticación de dos factores

Para activar la autenticación de dos factores:

1. Entra en app.zenvia.com usando la información de tu cuenta Zenvia Customer Cloud;
2. En la página principal, haz clic en tu foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego en la opción Preferencias de la cuenta;
3. Accede a la pestaña Seguridad:
   1. Para activar la autenticación de dos factores, haz clic en el botón Autenticación de dos factores, lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Activar.
   2. Si ya tienes un método de autenticación, el botón Autenticación de dos factores aparecerá desactivado.
4. Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión y deberás acceder nuevamente a tu cuenta;
5. Selecciona el método de autenticación: Autenticador de Google o similar, o SMS.

Activar mediante aplicación de autenticación

Para garantizar una seguridad adicional, puedes utilizar una aplicación de autenticación para generar códigos de verificación. A continuación, te mostramos cómo autenticar usando Google Authenticator como ejemplo.

1. En tu celular, descarga y abre Google Authenticator (disponible para Android y iOS);
2. En la aplicación, añade una nueva cuenta tocando el ícono de + y selecciona Escanear un código de barras;
3. En Zenvia Customer Cloud, escanea el código QR mostrado en pantalla usando la cámara de tu celular;
4. Ingresa el código de verificación generado por Google Authenticator en el campo indicado en Zenvia Customer Cloud;
5. Haz clic en Continuar para completar el proceso de activación.

💡 Consejo: Revisa las aplicaciones de autenticación disponibles:

• Authy (Android/iOS).
• Auth0 Guardian (Android/iOS).
• Autenticador de Microsoft (Android/iOS).

⚠️ Atención: No elimines la aplicación utilizada de tu dispositivo, ya que se puede solicitar el código cada 14 días por seguridad adicional, en cambios de IP o al modificar el usuario administrador de la cuenta.

Activar mediante SMS

Para activar mediante SMS:

1. Selecciona la opción SMS;
2. Elige el prefijo DDI del país de origen, añade el número de tu teléfono, incluyendo el código de área, y haz clic en Continuar;
3. Recibirás un código de seis dígitos vía mensaje de texto (SMS) en el celular proporcionado;
4. Ingresa el código recibido en el campo indicado y haz clic en Continuar.

Autenticación alternativa por correo electrónico

Si tienes dificultades para autenticar tu cuenta a través de una aplicación de autenticación o SMS, puedes utilizar el correo electrónico para autenticar tus próximos inicios de sesión. Esto proporciona flexibilidad mientras mantiene la seguridad de tus accesos.

⚠️ Atención: Para el primer acceso al software, es necesario activar una de las formas de autenticación (aplicación de autenticación o SMS). Después de eso, en los próximos accesos, podrás utilizar el correo electrónico registrado como forma de autenticación.

Para utilizar el correo electrónico como método de autenticación:

1. Inicia sesión utilizando tu correo electrónico y contraseña;
2. En la pantalla de verificación de identidad, selecciona Intentar otro método;
3. Elige la opción Correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con un código de 6 dígitos;
4. Ingresa el código recibido en el campo Insertar código para completar el proceso.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo mantener tu cuenta segura y protegida.