La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configurado en la base de conocimiento.
Para ello, en lugar de consultar la base de conocimiento general para cada pregunta, el chatbot usará el contenido específico asociado a la habilidad para ofrecer respuestas directas y detalladas, reduciendo el tiempo de interacción y aumentando la precisión de las respuestas.
Esto es útil para automatizar respuestas comunes, como consultas sobre productos o procedimientos, y mejorar la experiencia del usuario al recibir información precisa de forma rápida.
Ejemplo de uso
Supongamos que tu empresa recibe frecuentemente preguntas sobre el proceso de apertura de cuentas. Al configurar la Respuesta dirigida para ese tema, el chatbot podrá responder de inmediato siempre que se le pregunte sobre el tema, utilizando información precisa de la base de conocimiento específica para la apertura de cuentas.
Tutorial de ejemplo práctico
Accede a la pantalla de Habilidades del chatbot.
Haz clic en Agregar habilidad
Selecciona la opción Respuesta dirigida (FAQ) y haz clic en Siguiente.
Rellena los campos solicitados:
Nombre: Elige un nombre que describa el propósito de esta habilidad. Ejemplo: "FAQ sobre apertura de cuentas" o "Información sobre productos".
Comando: Define el comando que el chatbot usará para identificar esta habilidad. Ejemplo: "Siempre que el cliente pregunte sobre métodos de pago disponibles, período de garantía o plazo de devolución."
💡 Tip:Esta información será utilizada por la IA para saber cuándo activar esta habilidad. Nunca uses frases como: "Responde según el documento," "Extrae información de este documento," etc. Este campo no está destinado a recibir instrucciones de respuesta; solo enseña a la IA cuándo debe buscar respuestas en este documento.
Contenido: Elige uno de los contenidos disponibles en la Base de conocimiento para que el chatbot lo consulte al generar respuestas relacionadas con el tema definido. O haz clic en Agregar nuevo contenido si aún no hay ninguno.
Haz clic en Crear habilidad.
Con la habilidad agregada, prueba si la respuesta está funcionando correctamente. Utiliza el Área de prueba fija al lado derecho de la pantalla de Habilidades. Haz una pregunta al chatbot relacionada con el comando configurado, por ejemplo, “¿Cómo abro una cuenta?”
¡Listo! Tu habilidad ya está agregada al chatbot.
Si deseas editarla, haz clic en el ícono al lado de la habilidad y tendrás esta opción.
💡Tip: Mira el tutorial disponible en nuestro YouTube sobre Cómo crear una base de conocimiento para tu Chatbot de IA Generativa.