La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot no puede resolver la solicitud del usuario o cuando la consulta requiere una interacción más personalizada, como el cierre de una venta o la resolución de problemas complejos.
Ejemplo de uso
Imagina que un cliente tiene problemas con transacciones financieras que el chatbot no puede resolver automáticamente. Al configurar la habilidad de Transferencia, el chatbot podrá redirigir al cliente a un agente de soporte especializado, asegurando que la atención continúe sin interrupciones y que el cliente reciba la solución necesaria directamente de un humano.
Tutorial de ejemplo práctico
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Accede a la pantalla de Habilidades del chatbot.
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Haz clic en Añadir habilidad
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Selecciona la opción Transferencia y haz clic en Siguiente.
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Rellena los campos solicitados:
Nombre: Asigna un nombre que describa el propósito de esta habilidad. Ejemplo: "Departamento financiero" o "Soporte técnico".
Comando: Define el comando que usará el chatbot para identificar cuándo debe realizar la transferencia. Ejemplo: "Siempre que el cliente pregunte sobre problemas con transacciones financieras, transfiere a un agente humano".
Tipo de atención: Elige entre Comercial o Soporte de acuerdo con el tipo de solicitud que está manejando el chatbot. Esto ayudará a dirigir al usuario al departamento correcto.
Grupo o agente de atención: Selecciona el grupo o agente de atención que será responsable de gestionar la consulta tras la transferencia. Esto puede variar dependiendo de la estructura de tu equipo. Por ejemplo, el chatbot puede transferir al departamento de ventas para negociaciones o al soporte técnico para solucionar problemas.
Recopilación de información del usuario: Marque qué información debe solicitar el chatbot al cliente antes de transferir la conversación al agente humano. La información que se puede recopilar incluye Número de Teléfono y Nombre. El correo electrónico es obligatorio y será solicitado por el chatbot antes de la transferencia.
Esta información será enviada al agente para que tenga el contexto necesario para continuar con la atención.
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Haga clic en Crear habilidad.
Con la habilidad añadida, pruebe si la transferencia está funcionando correctamente. Utilice el Área de prueba fija en el lado derecho de la pantalla de Habilidades. Escriba un mensaje para el chatbot relacionado con el comando configurado, por ejemplo “Estoy teniendo problemas con transacciones financieras”.
¡Listo! Su habilidad ya está añadida al chatbot.
Si desea editarla, haga clic en el ícono al lado de la habilidad y tendrá esta opción.
