¡Bienvenido(a) al Centro de Ayuda de Atender!
En esta página encontrarás toda la documentación de uso del módulo de Servir de Zenvia Customer Cloud, organizada por categorías y temas más populares.
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Encuentra información sobre Zenvia Customer Cloud: qué es, cómo crear una cuenta, iniciar sesión, primeros pasos, gestionar organizaciones, cambiar la contraseña y usar el Centro de Notificaciones para mantenerte al día.
- Crear cuenta e iniciar sesión
- Primeros pasos
- Visión general del software
- Gestionar organizaciones
- Cómo cambiar mi contraseña
Conoce la base de contactos y aprende cómo agregar manualmente, importar desde un archivo, segmentar, monitorear el compromiso, exportar datos, manejar contactos no válidos y buenas prácticas de validación.
Aprende sobre las funciones de los Tickets, tales como: agregar variables, distribuir tickets, fusionar, eliminarlos y sobre sus diferentes formas de visualización.
Comprende los indicadores y los reportes con datos consolidados de tickets, SLA, encuesta de satisfacción y atención por canales.
Comprende cómo utilizar el chat para realizar atenciones de soporte y potenciar tus estrategias de postventa.
- Visión General del chat
- Distribución del chat
- Grupos de chat
- Registro de las aplicaciones de chat
- Parámetros de funcionamiento del chat
Aprende a configurar tu cuenta, personas, clasificaciones, campos adicionales, acuerdos, base de conocimientos, registrar horas, el chat y sus canales, telefonía, automatizaciones y la encuesta de satisfacción.
- Clasificación de Categorías y Urgencias
- Personas
- Desencadenantes
- Acuerdos
- Registro de Horas
- Base de conocimientos
- Automatización
- Flujo de Trabajo
Aprende a gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, contratos y planes, sus condiciones y el consumo de InteractionZ.