Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
6 min
Creado por Maria Malheiro en 16/10/2024 15:28
Actualizado por Maria Malheiro en 06/11/2024 8:29
Envío y Recepción de Archivos
- Cómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imágenes, videos, audios y documentos a través de redes sociales como Facebook Messenger e Instagram Direct, cuando están integradas con Zenvia Customer Cloud. Asegúrate de que el tipo de archivo enviado sea compatible con las limitaciones de la plataforma (ej: tamaño máximo del archivo y tipos permitidos, como .jpg, .png, .pdf). - Qué tipos de archivos puedo enviar a través de Facebook Messenger e Instagram Direct?
R: Puedes enviar archivos comunes como imágenes (JPEG, PNG), videos (MP4), audios (MP3, WAV) y documentos (PDF, DOCX). Sin embargo, cada plataforma tiene sus propias limitaciones de tamaño y tipo de archivo, por lo que es importante verificar las especificaciones técnicas antes de enviar. - Por qué falló el envío de archivos en Facebook Messenger o Instagram?
R:Las razones más comunes por las que el envío de archivos falla incluyen:- El archivo excede el tamaño permitido por la plataforma (ej: Facebook Messenger permite archivos de hasta 25 MB).
- El tipo de archivo no es compatible (ej: formatos poco comunes o tipos no permitidos).
- Problemas de conexión a Internet.
- Las configuraciones de privacidad o permisos de la página pueden estar restringiendo el envío de archivos.
- Puedo automatizar el envío de archivos en campañas a través de redes sociales?
R: Sí, con la integración en Zenvia Customer Cloud, puedes configurar chatbots para enviar automáticamente archivos relevantes, como e-books, catálogos de productos o documentos de soporte, según las interacciones de los usuarios en redes sociales.
Solución de Problemas de Integración
- Qué debo hacer si la integración con una red social deja de funcionar?
R:Si la integración con una red social deja de funcionar, sigue los siguientes pasos:- Verifica la conexión de la API entre Zenvia Customer Cloud y la plataforma de red social.
- Confirma si hay cambios en los permisos de acceso de la página o cuenta conectada.
- Revisa si la plataforma social está experimentando interrupciones de servicio o mantenimiento.
- Verifica tus credenciales de autenticación (tokens de acceso, contraseñas) y renuévalas si es necesario.
- No estoy recibiendo mensajes de redes sociales en Zenvia Customer Cloud. Qué puedo hacer?
R:Algunas posibles razones y soluciones incluyen:- Fallo en la conexión de la API: Verifica que la integración con la API de la red social esté activa y se hayan concedido los permisos.
- Problemas de caché: Intenta borrar el caché de la plataforma o reconectar el canal de comunicación en Zenvia Customer Cloud.
- Limitaciones de volumen: Asegúrate de no haber excedido el número máximo de mensajes o conexiones permitidas en tu plan.
- Autenticación: Verifica si el token de acceso de la cuenta sigue siendo válido y renuévalo si es necesario.
- Cómo puedo probar la integración para asegurarme de que el envío de mensajes y archivos funcione correctamente?
R: Puedes probar la integración enviando mensajes y archivos a un usuario de prueba o página conectada. En Zenvia Customer Cloud, accede al módulo de atención o chatbot y envía un mensaje para verificar si llega correctamente al canal de red social. Supervisa la respuesta para garantizar que la comunicación fluye sin errores. - Mis mensajes automáticos o archivos no se están entregando correctamente. Qué debo verificar?
R:Algunos puntos a verificar incluyen:- Limitaciones de entrega de la red social: Cada plataforma tiene políticas y límites para mensajes automáticos y tipos de archivos.
- Tokens y permisos: Verifica que los permisos de la API estén configurados correctamente y que los tokens de acceso estén actualizados.
- Configuraciones de tiempo de respuesta: Los mensajes automáticos pueden estar fuera del tiempo permitido por la plataforma. Verifica las ventanas de tiempo para respuestas automáticas y ajusta tu chatbot o automatización.
- Condiciones o filtros de campaña: Verifica si las condiciones que activan el envío del mensaje son correctas (ej: segmentación, palabras clave).
- La integración no está obteniendo todos los datos de los clientes (mensajes, archivos). Cómo puedo resolver esto?
R:Asegúrate de que:- Los permisos de datos están correctamente configurados: La cuenta de la red social debe tener permisos completos para recopilar y sincronizar datos.
- El token de API está actualizado: Los tokens vencidos pueden impedir el acceso completo a la información.
- Existen limitaciones de la plataforma: Algunas redes sociales pueden restringir la cantidad o tipo de datos disponibles para extracción a través de integraciones de terceros.