La integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud permite el envío automático de mensajes por WhatsApp cada vez que se realiza un nuevo pedido. Esta conexión facilita la comunicación con los clientes, permitiendo que envíes información sobre productos y el estado de los pedidos de manera rápida.
⚠️ Atención:
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Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator y Admin.
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Para que los clientes puedan ser contactados por WhatsApp, es necesario que hayan proporcionado un número de teléfono al realizar la compra. Ver más abajo.
¿Cómo hacer obligatorio el número de teléfono en Shopify?
Para garantizar que se recoja el número de teléfono del cliente en el momento de la compra, sigue los pasos a continuación:
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Accede a Shopify y ve a Configuraciones.
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Selecciona Pantalla de pago.
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En el campo del número de teléfono de la dirección de envío, marca la opción Obligatorio.
¿Cómo instalar Shopify en Zenvia Customer Cloud?
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En el menú lateral, ve a Atención comercial > Integraciones.
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Haz clic en el botón Añadir
en la esquina inferior derecha.
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Selecciona Shopify.
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Elige un grupo para asignar la aplicación.
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Haz clic en Instalar.
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Aparecerá una ventana con información sobre la instalación y la asignación de la aplicación al grupo. Para enviar detalles del producto, necesitarás el número SKU (referencia del producto).
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Podrás acceder a la aplicación desde la barra de conversación con tu contacto.
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Para usar una plantilla automática, selecciona esta opción durante la instalación y elige la plantilla deseada o solicita una nueva.
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Después de presionar Instalar, copia y pega la URL de tu tienda en el campo indicado y haz clic en Enviar.
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Serás redirigido a tu cuenta de Shopify, donde deberás otorgar permisos a Zenvia Customer Cloud para conectarse.
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De vuelta en Zenvia Customer Cloud, habilita la opción de enviar el mensaje automático que deseas utilizar, eligiendo entre las plantillas previamente activadas.
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Haz clic en Guardar para finalizar la instalación.
¿Cómo usar Shopify en Zenvia Customer Cloud?
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Accede a la conversación deseada en Atención comercial > Caja de atención. Haz clic en el botón de opciones de la conversación con el contacto
, ubicado a la izquierda del área de escritura.
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Haz clic en el ícono de Shopify. Se abrirá una nueva pantalla, lo que te permitirá insertar el SKU del producto.
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Visualiza la vista previa del mensaje que se enviará. Puedes optar por incluir el precio y la descripción del producto.
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Presiona el botón Enviar para que tu cliente reciba el mensaje por WhatsApp.