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Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
3 min
Creado por Leonora Alves en 23/10/2024 18:58
Actualizado por Leonora Alves en 23/05/2025 9:56
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.

La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros eficientes de atención al cliente y soporte.

Con esta aplicación, puedes:

  • Crear tickets directamente desde conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.

  • Ver y publicar comentarios sobre los tickets.

  • Recibir notificaciones sobre actualizaciones de los tickets creados a través de Zenvia Customer Cloud.

  • Consultar el historial de tickets creados y ver sus detalles.

Cómo instalar Trello en Zenvia Customer Cloud

  1. En el menú lateral, ve a Ventas > Integraciones.

  2. Haz clic en el botón Añadir  en la esquina inferior derecha.

  3. Selecciona Trello.

  4. Selecciona el grupo o usuario al cual se le asignará la aplicación y haz clic en Instalar.

  5. Haz clic en Conectar e inicia sesión en tu cuenta de Trello.

  6. Actualiza el navegador para aplicar los cambios.

  7. En la página de configuración, podrás:

    • Elegir el tablero donde se reflejarán los tickets.

    • Seleccionar la lista donde se almacenarán los tickets.

    • Definir qué notificaciones de Trello deseas recibir sobre cambios en los tickets.

  8. Haz clic en On y luego en Guardar para activar la integración.

Cómo usar Trello en Zenvia Customer Cloud

Para crear un ticket:

  1. Accede a la conversación deseada en Atención comercial > Caja de atención. Haz clic en el botón de opciones de la conversación con el contacto , ubicado a la izquierda del área de escritura.

  2. Selecciona la aplicación Trello. Se abrirá una pantalla con el historial de tickets.

  3. Haz clic en Crear nuevo para iniciar un nuevo ticket.

  4. Completa los detalles del ticket, tales como:

    • Título y descripción.

    • Elige una etiqueta (fría, tibia, caliente) según la prioridad.

    • Selecciona una lista para agregar el ticket.

    • Opcionalmente, comparte información del ticket con el cliente o asigna el ticket a un colega en Trello.

  5. Presiona Crear Ticket para finalizar.

Después de la creación, el ticket aparecerá en el historial, donde podrás visualizar y responder a los comentarios realizados por tus colegas.