Envía mensajes masivos de WhatsApp y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión.
Especificaciones
Canal compatible: WhatsApp.
Planes compatibles: Specialist, Expert, Professional y Enterprise.
Transferir el envío de WhatsApp a Atención comercial
A continuación, aprende cómo configurar los envíos de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud para que los contactos que respondan sean dirigidos automáticamente a la atención humanizada.
Requisitos previos
Canal de WhatsApp: Asegúrate de que el canal esté contratado y configurado en Zenvia Customer Cloud.
Selección de grupos o agentes de atención (opcional): Si eliges transferir a grupos o agentes de atención, la atención se dirigirá según la configuración definida en la credencial registrada, es decir, los grupos o agentes deben estar vinculados a la línea de WhatsApp en Ajustes > Canales > WhatsApp.
Configuración
Accede a Envío de mensajes y selecciona WhatsApp;
Asigna un nombre al envío, selecciona la línea de WhatsApp registrada y luego elige una plantilla preaprobada;
Luego, marca la opción Continuar con un agente humano o un chatbot y selecciona Por un agente humano;
Elige el responsable de la atención;
Continúa con las siguientes etapas de configuración de tu envío de WhatsApp.
💡 Consejo: Aprende más sobre la asignación de contactos en el envío.
Los contactos que respondan a su envío estarán en Atención comercial > Bandeja de atención del responsable elegido. La información enviada incluye el contenido del mensaje, el ID de la campaña y la respuesta del contacto.
Transferir el envío de WhatsApp a Atención automatizada
Vea cómo configurar envíos de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud para que los contactos que respondan sean dirigidos automáticamente a la atención automatizada por chatbot.
Requisitos previos
Canal de WhatsApp: Asegúrese de que el canal esté contratado y configurado en Zenvia Customer Cloud.
Chatbot vinculado a WhatsApp: Debe tener un chatbot vinculado al mismo número de WhatsApp que realizará el envío de mensajes. Si el número ya está vinculado a un chatbot, se mostrará automáticamente durante la configuración.
Configuración
Acceda a Envío de mensajes y seleccione WhatsApp;
Asigne un nombre al envío, seleccione la línea de WhatsApp registrada y elija una plantilla preaprobada para el mensaje;
Luego, marque la opción Continuar con un agente humano o un chatbot y seleccione Por un chatbot;
Si no hay ningún chatbot vinculado a la línea de WhatsApp: Elija un chatbot de la lista para vincularlo al número de WhatsApp.
Si no hay un chatbot creado y vinculado: Será necesario crear y publicar un nuevo chatbot antes de vincularlo al canal de WhatsApp.
Descubra cómo vincular un canal al chatbot en Zenvia Customer Cloud.
Continúe con las siguientes etapas de configuración del envío de WhatsApp.
Cómo funciona la atención automatizada después del envío
Después del envío, todos los contactos que respondan serán dirigidos automáticamente al chatbot configurado para este número de WhatsApp. Este chatbot continuará la conversación y podrá transferir la atención a un agente de Atención Comercial, según sea necesario.
Ejemplo de uso práctico:
Imagine que su empresa de comercio electrónico tiene varios números de WhatsApp, cada uno con diferentes plantillas de mensaje configuradas. Al enviar mensajes masivos, usted puede:
- Elegir el número de WhatsApp que desea utilizar y seleccionar la plantilla “Catálogo de Productos”.
- Enviar el mensaje a su base de contactos.
- Después del envío, todos los clientes que respondan serán dirigidos automáticamente a su asistente de chatbot, quien los guiará en el proceso de compra en línea.
El chatbot hará algunas preguntas al cliente para entender mejor lo que busca y, si es necesario, transferirá la atención a un agente de atención de ventas, quien podrá ayudar a finalizar la compra.