La conexión con el ERP permite sincronizar las transacciones realizadas con sus contactos en Zenvia Customer Cloud, mostrando datos como la fecha, hora, valor y productos comprados en la última transacción. Esta integración posibilita la segmentación de campañas con base en el comportamiento de consumo de su cliente.

Cómo conectar transacciones del ERP

1. Vaya a Ajustes > Integraciones en Zenvia Customer Cloud.

2. Localice y conecte su ERP.

3. La información sobre la última compra aparecerá en el perfil del contacto.

💡 Consejo: Consulte las instrucciones detalladas sobre cómo configurar integraciones de ERP en  Integraciones de Zenvia Customer Cloud.

Visualizar la información en el perfil del contacto

1. En el menú lateral, haga clic en Contactos > Base de contactos.

2. Encuentre el contacto deseado y haga clic en su nombre para acceder al perfil.

3. La sección de transacciones mostrará la última compra con detalles como fecha, hora, valor y productos adquiridos.

Cómo localizar contactos para una campaña

Opción 1: Usando filtros en la Base de contactos

1. Vaya a Contactos > Base de contactos.

2. Haga clic en el ícono de filtro.

3. Seleccione el criterio Fecha de última compra y defina el período deseado.

4. Utilice los contactos encontrados directamente en una campaña.

Opción 2: Creando una regla de segmentación

Imagine que desea reactivar a clientes que no han comprado en los últimos 60 días. Solo configure una regla de segmentación según las instrucciones a continuación y envíe una campaña con un título sugestivo, como “¡Te extrañamos!”, para incentivarlos a volver a comprar.

1. Acceda a Contactos > Reglas de segmentación.

2. Haga clic en Nueva regla de segmentación.

3. Asigne un nombre a la regla, por ejemplo, "Te extrañamos".

4. Configure la regla:

   1. Filtro: Todos los contactos

   2. Criterio: Fecha de última compra

   3. Condición: Seleccione entre período variable (ej.: últimos 30 días) o período fijo (ej.: fecha exacta).

5. Guarde y aplique esta regla en una campaña para alcanzar a los contactos segmentados.

⚠️ Atención: Evite aplicar esta regla de segmentación a una o más listas, ya que no se actualizan automáticamente. Esto significa que, si un cliente realiza una nueva compra después de crear la lista, continuará en ella. Recomendamos usar la regla directamente en el envío. 

Reglas de segmentación automática

Después de activar la integración, se crean reglas de segmentación estándar automáticamente para facilitar campañas basadas en el historial de compras. Ejemplos incluyen:

• Título: Última compra en los últimos 30 a 45 días
  Regla: Fecha de la última transacción mayor que 30 y menor que 45

• Título: Última compra en los últimos 45 a 60 días
  Regla: Fecha de la última transacción mayor que 45 y menor que 60

• Y así sucesivamente para períodos de 60 a 90 días y 90 a 180 días.